İDO Ve Feribotlines Sistem Hatası Nedeniyle Sefer Saati Değişikliği Ve Personel Tavrı

15 Temmuz 2026 tarihli 08:00 Kuşadası–Samos seferi için Feribotlines üzerinden bilet satın aldım. Hem biletimde hem de Feribotlines sisteminde sefer saati hâlâ 08:00 olarak görünürken, Kuşadası İDO iskelesinde check-in sırasında, biletimin İDO sisteminde hiçbir bilgilendirme yapılmaksızın 10:45 seferine ertelendiğini öğrendim. Bu durum, İDO ile Feribotlines arasındaki sistem kopukluğunun faturasının tamamen yolculara kesilmesi anlamına geliyor.

Yaşadığımız bu mağduriyetin üzerine, İDO personelinin hatayı kabul etmek yerine son derece lakayıt, kaba ve umursamaz bir tavır sergilemesi, müşteri memnuniyetinin kurum nezdinde hiçbir öneminin olmadığını açıkça gösterdi. Ayrıca 10:45 feribotu için check-in ofisinin kural gereği seferden 1,5 saat önce açılması gerekirken, yalnızca 55 dakika kala açılması da yaşanan bu sistemsizlik ve organizasyon eksikliğinin başka bir örneğidir.

Benimle birlikte en az 5–6 ailenin, sabah 06:00’da şehir dışından gelip çocuklarıyla birlikte parklarda yaklaşık 3 saat beklemek zorunda kalmasına sebep olan bu plansız ve ciddiyetsiz yaklaşımı kabul etmiyorum. İnsanların seyahat planlarını ve zamanını bu kadar umursamaz biçimde yönetmenizi şiddetle kınıyorum.

Voucher numarası 2159895, bilet numaralarım ise 7301785 ve 1944307’dir. Yaşattığınız mağduriyetin derhal telafi edilmesini, ayrıca müşteriyle iletişimde tamamen sınıfta kalan ilgili personel hakkında gerekli tüm idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm hukuki süreçleri başlatacağımı bilmenizi isterim.

Konu hakkında tarafıma yazılı ve somut bir açıklama ile birlikte acil çözüm bekliyorum.