Sipariş İptal Talebimde Suçlu Gibi Hissettirildim Ve WhatsApp Hattından Engellendim

28.10.2025 tarihinde saat 14.30-15.00 arasında İdil Mulhan’ın resmi internet sitesinden annem için kapıda ödemeli olarak 358087215 numaralı eşofman takımı siparişi verdim. Ancak annem yanlış beden verdiğimi ve ürünün ön kısmının çok kısa olduğunu söyledi, bu nedenle iptal etmem gerektiğini belirtti. 29.10.2025 tarihinde saat 16.30 civarında WhatsApp destek hattına ulaşıp siparişin iptalini ve nedenini ilettim. Buna rağmen bana ancak 30.10.2025’te geri dönüş yapıldı. Müşteri olarak kendimi suçlu gibi hissettiren sorgulamalarla karşılaştım ve kibarca konuşmama rağmen üslubuma dikkat etmem gerektiği söylendi. Tüm WhatsApp yazışmalarımın ekran görüntüsü elimde mevcut.

Ayrıca, yalnızca kendi adıma verdiğim 358087215 numaralı siparişin iptalini talep etmeme rağmen, benden annemin yeni verdiği siparişin numarasını istediler. Bu durumun, müşteri haklarına aykırı olduğunu düşünüyorum; ben hangi siparişi verdiysem sadece onun üzerinden işlem yapılması gerekir. Annemin başka bir hesaptan verdiği veya vermediği siparişler beni ilgilendirmiyor ve bu konuda bilgi verme zorunluluğum yok.

Siparişim henüz onaylanmamış ve kargoya verilmemişti; buna rağmen “kargoya verilen ürünü iptal edemeyiz” denildi. Oysa internet sitesinde ürünün hâlâ onay beklediği görünüyordu ve kargoya verilseydi bana bilgilendirme mesajı gelirdi. Tüm bu süreçte hem internet sitelerinden hem WhatsApp hattından engellendim. Müşteri memnuniyetine hiç önem verilmediğini düşünüyorum. Kargoya bile verilmemiş bir ürünün iptalini talep etmek en doğal hakkım ve internet sitelerinde de iade yapılabileceği belirtiliyor.

Yaşadıklarım nedeniyle hem siparişimin iptal edilmesini hem de tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle iletişimde daha özenli ve çözüm odaklı yaklaşılmasını bekliyorum.