to read complaints and reviews, or file yours.İdil Mulhan Butik’te İndirim Dönemi Nedeniyle İade Reddine Tüketici Hakları İtirazı
İdil Mulhan Butik’in internet sitesinden dün 8212176455 numaralı siparişimle iki adet elbise satın aldım. Ürünleri iade etmek istediğimi WhatsApp hattı üzerinden ilettiğimde, “dev indirim dönemlerinde sadece değişim vardır, iade yapamıyoruz” şeklinde geri dönüş yaptılar.
Tüketici olarak yasal haklarım gereği, koşulsuz iade hakkım olduğunu biliyorum ve sadece “indirim dönemi” gerekçesiyle iade hakkımın kısıtlanmasını kabul etmiyorum. Elbiselerin ücretinin, yasal mevzuata uygun şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Bu butikten kesinlikle ürün almayın, ürünler o kadar kalitesiz ki iade etmek istedim. Önce iade kabul etmediklerini söylediler. Ben de haklarımı bildiğimi, 14 gün koşulsuz iade hakkım olduğunu söyledim, Tüketici Hakları'na şikayet oluşturmak için faturamı istedim, günlerce oyaladılar, bir dedikleri bir dediklerini tutmuyor. Günlerce mail atılacak diye beni oyaladılar, her gün yazıp söyledim, bir süre sonra artık fatura beklemeden şikayetimi bugün oluşturacağım dediğimde iadeyi kabul ettiler, ne ilginç ki iade sistemleri yoktu o ana kadar :) bana bir kargo kodu verildi, kargomu iade ettik. 13 Temmuz'da iadem onlara ulaşmış (kargo takibimde daha önce ulaştığını görüyorduk ancak artık bu kısım ile uğraşmak istemediğim için bir şey demedim.) Yine günlerce iade yapılacak diye oyaladılar, ben yine kızgın mesajlar atmaya başladığım zaman hafta sonu para çıkışı olmuyor, iadeniz pazartesi yapılacak dediler. Pazartesiye kadar yine sabrettim, pazartesi iade olmadı. Salı günü tekrar ne kadar b****t bir çalışma sistemleri olduğunu söyleyip şikayetimi oluşturacağımı söylediğim zaman hemen cevap attılar. İadeniz bu hafta içi gerçekleşecek dediler, her gün başka bir zaman veriyorsunuz yeter artık dedikten sonra 5 dakika içinde iadem (kargo ücreti kesilerek) IBAN'ıma iletildi. Yani ben haklarımı bilen bir kullanıcı olmasam iadem olmayacaktı ama bana bile günlerce stres yaşattılar. Ürünler kesinlikle paylaştıkları gibi değil, çok beğenerek almıştım. En güzeli böyle butiklerden uzak durmak.
Biraz önce markadan arandım, şikayet yazınca çok kibar konuşuyorlar, şikayetimi kaldırmayacağımı söyledim. Bu yaşanılan şeyleri insanların bilmesi gerekiyor çünkü. En azından iadenizi aldığınızı yazar mısınız dediler, ben de yorumum içerisinde iademin geldiğini yazdığımı söyledim ve şimdi baktım evet son raddede mecbur kalınca yatırdıklarını bir önceki yorumumda yazmışım. Demek ki başta iade kabul etmiyoruz demenin hiçbir anlamı yok, sizler de bu yorumumu umarım görürsünüz sayın tüketiciler, iade kabul etmiyoruz diye bir şey yok, üzerlerine giderseniz iade yapmak ve ilgilenmek zorundalar.
Şimdi de tehdit benzeri mesaj atıyorlar, şikayetimi kaldırmadığım için. Bir firmayı burada şikayet edip yazdıklarımızı paylaşmak suç değil ve iade gerçekleşti diye şikayetimi kaldırmak zorunda değilim, tüketici olarak haklarımı biliyorum. Keşke hiç alışveriş yapmasaydım güvenip, iade yapıldı deyip süreci geçiştirmeyince sizi suçluyorlar. Ben böyle bir deneyim hiç yaşamadım daha önce. Çok üzücü ve yanlış.
Öncelikle belirtmek isteriz ki söz konusu şikayete ilişkin müşterimizin iade talebi tarafımızca yerine getirilmiş, gerekli kontroller ve işlemler sağlanarak ücret iadesi gerçekleştirilmiştir. Dolayısıyla şikayette de müşterimizin kendi ifadeleriyle belirttiği üzere, süreç sonunda ücret iadesi tarafına eksiksiz şekilde yapılmıştır. Müşterimizin yaşadığı süreçle ilgili olarak yalnızca işlemi sonuçlandırmakla kalınmamış, konuya ilişkin memnuniyetsizliğini dinlemek ve yaşanan süreç nedeniyle kendisiyle iletişim kurmak amacıyla tarafımızca ayrıca telefon görüşmesi gerçekleştirilmiştir. Bu görüşmenin amacı herhangi bir şekilde müşterimizi baskı altına almak, şikâyetini kaldırmaya zorlamak veya tehdit etmek değil; yaşanan süreci karşılıklı olarak değerlendirmek ve müşteri memnuniyetini sağlamaktır. Gerçekleştirilen görüşmede kendisine, şirketimiz bünyesinde yaşanan süreçlerin ve geri bildirimlerinin ilgili birimlere aktarılacağı, gerekli değerlendirmelerin yapılacağı ve ilerleyen dönemlerde yaşanabilecek benzer durumların önüne geçilmesi adına gerekli hassasiyetin gösterileceği açıkça belirtilmiştir. Ayrıca müşterimizin ilerleyen dönemde yeniden alışveriş yapması halinde kendisine mutlaka yardımcı olmak istediğimiz ve yaşadığı olumsuz deneyimin sonraki alışverişlerine yansımaması adına gereken desteğin sağlanacağı da kendisine ifade edilmiştir. Özellikle belirtmek isteriz ki tarafımızca gerçekleştirilen görüşmede müşterimize yönelik herhangi bir tehdit, tehditvari ifade, baskı veya şikâyetini kaldırması yönünde zorlayıcı bir söylem kesinlikle kullanılmamıştır. Aksine, kendisiyle yapıcı bir iletişim kurulmaya ve konu karşılıklı olarak çözüme kavuşturulmaya çalışılmıştır. Buna rağmen görüşmenin ilerleyen kısmında müşterimiz tarafından “beni rahatsız etmeyin” şeklinde bir ifade kullanılarak görüşme sonlandırılmış ve kendisiyle daha fazla iletişim kurulması istenmemiştir. Bu nedenle müşterimizin talebi doğrultusunda tarafımızca iletişim sonlandırılmıştır. Müşterimizin şikâyetinde yer alan “tehdit benzeri mesaj” veya kendisinin şikâyetini kaldırmaya zorlandığı yönündeki ifadeleri kesinlikle kabul etmediğimizi belirtmek isteriz. Şirketimiz tarafından müşterimizin yasal haklarına veya şikayet hakkına yönelik herhangi bir engelleme söz konusu değildir. Her tüketicinin yaşadığı deneyimi paylaşma ve yasal haklarını kullanma hakkına saygı duyuyoruz. Ancak burada önemli olan husus, müşterimizin iade talebinin sonuçlandırılmış olması ve kendisiyle ayrıca iletişime geçilerek yaşadığı süreç hakkında gerekli görüşmenin yapılmış olmasıdır. Şirketimiz tarafından süreçle ilgili yapılabilecek işlemler tamamlanmış, müşteri geri bildirimi ilgili birimlere aktarılmış ve kendisine ilerleyen alışverişlerinde dahi yardımcı olunacağı açıkça belirtilmiştir. Dolayısıyla tarafımızca çözüm sağlanmış ve müşterimizin talebi yerine getirilmiş olmasına rağmen şikayetin güncellenmeden aynı şekilde devam ettirilmesini, şirketimiz tarafından gerçekleştirilen çözüm ve iletişim sürecinin göz ardı edilmesi olarak değerlendirmekteyiz. İdil Mulhan Butik olarak hiçbir müşterimizin mağduriyet yaşamasını istememekte, tarafımıza iletilen her türlü geri bildirimi değerlendirmekte ve gerekli işlemleri gerçekleştirmekteyiz. Bununla birlikte, çözüm sağlanmış bir süreç hakkında şirketimizin tehdit veya baskı uyguladığı yönünde gerçeği yansıtmayan ifadelerin kullanılmasını da kabul etmemiz mümkün değildir. Müşterimizin iadesi gerçekleştirilmiş, kendisiyle ayrıca iletişime geçilmiş, yaşanan süreç hakkında gerekli açıklamalar yapılmış, geri bildirimlerinin şirket bünyesinde değerlendirileceği ve ilerleyen alışverişlerinde kendisine yardımcı olunacağı belirtilmiştir. Tarafımızca müşteriye yönelik herhangi bir tehdit veya zorlayıcı iletişim gerçekleştirilmemiştir.
