to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinin İhmal Edilmesi
İdefix üzerinden satış yapan bir satıcıdan aracım için tampon siparişi verdim. Sipariş vermeden önce “satıcıya sor” kısmından özellikle aracımın Kia Sportage 2020 model olduğunu belirterek bu araca uyup uymadığını sordum. Satıcı, bu modele uyduğunu söyleyince 24.06.2026 tarihinde siparişi oluşturdum. Ürün elime ulaştığında ise satıcının belirttiği marka ve modele ait olmadığını, aracıma uygun olmadığını gördüm.
Bu nedenle ürünü 15.07.2026 tarihinde Hepsijet aracılığıyla iade ettim. İade sürecinde satıcı, iademi reddederek mutlaka iade faturası kesmem gerektiğini söyledi. Buna rağmen iade faturamı da kestim ve kendilerine ilettim. Tüm bunlara rağmen uygulama üzerinden 24.06.2026 tarihinden beri iade talebim onaylanmıyor.
Şu ana kadar idefix müşteri hizmetleri üzerinden 7 kez kayıt oluşturdum, ancak ne satıcı firma ne de idefix sorunu çözüme kavuşturmadı. Satıcının, ürünü aracıma uyduğunu söyleyerek yanlış yönlendirmesinden ve sonrasında da iade sürecimi sürüncemede bırakmasından, ayrıca İdefix’in bu sürece kayıtsız kalmasından şikayetçiyim.
Yanlış yönlendirilerek aldığım ve aracıma uymayan ürün için ödediğim tutarın, tüm kargo ve masraflarıyla birlikte bir an önce tarafıma iade edilmesini, idefix’in de bu satıcı hakkında gerekli denetimleri yapmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
22.07.2026 açtığım iade destek talebinde e fatura fatura mükellefi olmanızdan kaynaklı iade faturası kesmeniz durumunda ücret iadesi sağlayacaklarını ilettikten sonra 24.07.2026 iade faturasını kesip ilettikten sonra iadem sonuçlanmadığı için 29.08.2026 açtığım destek talebinde ürün içerisindeki değişiklik yapıldığı iadeye uygun olmadığından kabul edilmeyeceğini iletmiştir ilk gün iademi kabul edip iade faturası isteyip aradan 2 ay geçtikten sonra iademi kabul etmemek hangi ticari ahlaka sığar
