Yanlış Oyuncak Kettle Gönderimi Ve Haksız İade Reddi

İdefix üzerinden upsitoys adlı satıcıdan Bosch kettle gms olarak görünen bir kettle siparişi verdim. Ürünü büyük, gerçek bir kettle olarak düşünerek aldım ancak elime oyuncak kettle gönderildi. Ürünü 27.04.2026 tarihinde teslim aldım ve aynı gün cayma hakkımı kullanarak iade ettim.

Ürün satıcıya ulaştıktan sonra herhangi bir net gerekçe veya açıklama yapılmadan iadem reddedildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, satıcının ürünü kontrol edip “kullanılmış” gerekçesiyle iade talebimi kabul etmediği söylendi. Oysa ürünü aynı gün, sadece yanlış ve oyuncak ürün geldiği için iade ettim, ürünü kullanmadım.

959,99 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. İade süreciyle ilgili 2 defa kayıt açılmasını talep ettim, yaklaşık 10 defa müşteri hizmetleri ile görüştüm ve durumu resimli şekilde detaylı olarak anlattım. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ücret iadesi de gerçekleştirilmedi. İlgili sipariş numaram: IDE69e81a90206e.

Yanlış ve oyuncak ürün gönderilmesine rağmen iademin haksız yere reddedildiğini düşünüyorum. Cayma hakkım kapsamında, iademin onaylanarak 959,99 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.