to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Elektrikli Bisiklet İçin Ücret İadesi Ve Sipariş Durumu Düzeltme Talebi
İdefix üzerinden Altunel Bisiklet satıcısından RKS rsııı Pro X elektrikli bisiklet siparişi verdim. 1 aya yakın süre önce verdiğim bu siparişte sistemde ürünün teslim edildiği görünüyor ancak ben ürünü hiç teslim almadım.
Sipariş tutarı 31.401 TL’yi kartımla ödedim, buna rağmen teslim edilmeyen ürün için ücret iadem yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sorunumla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı ve teslim edilmemiş ürünü teslim edilmiş gibi göstermeye devam ediyorlar. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle CİMER’e de resmi şikayette bulundum.
Teslim almadığım ürünün ücretinin derhal kartıma iade edilmesini ve teslimat durumunun gerçek durumu yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
İade ve ücret iadesi sürecimle ilgili daha önce tarafınıza başvurmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği oluşturmuştur. Tarafıma 2-10 iş günü içerisinde ücret iadesinin gerçekleştirileceği belirtilmesine rağmen bu süre geçmesine rağmen herhangi bir sonuç alınamamış, üstelik süreç hakkında tarafıma bilgi dahi verilmemiştir. Defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen geri dönüş yapılmaması, müşteriye verilen değerin ve hizmet kalitesinin ciddi şekilde sorgulanmasına neden olmaktadır. Bir müşterinin iade sürecinde bu kadar uzun süre bekletilmesi ve sonrasında herhangi bir açıklama yapılmaması kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle İdefix’ten duyduğum memnuniyetsizliği açıkça belirtmek isterim. Bu şekilde bir hizmet anlayışıyla karşılaşan bir müşterinin İdefix’i çevresine tavsiye etmesini beklemek mümkün değildir. Artık konuyla ilgili genel bir cevap değil, iade işleminin ne aşamada olduğuna dair net bir açıklama ve ücret iademin ne zaman gerçekleştirileceğine ilişkin kesin bilgi talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmamasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını bekliyorum.
Sayın Mehmet Ç., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
