Teslim Edildiği Bildirilen Gardırop Eline Ulaşmadı, İade Talebi

İdefix üzerinden Ceva kargo ile teslim edileceği belirtilen 1 kapılı beyaz gardırop siparişim için 27 Ağustos tarihinde, teslimat numarası ıpc63443362 olan ürünün bana teslim edildiğine dair SMS geldi ve sistemde de “teslim edildi” olarak görünüyor. Ancak ben ürünü hiç teslim almadım, adresime herhangi bir kargo gelmedi ve kapıma gelen kimse olmadı.

Yaklaşık bir gündür siparişim sistemde teslim edilmiş olarak göründüğü için hem gardırobum ortada yok hem de süreçte ne yaşandığını öğrenemiyorum. Ürünün kime, nereye teslim edildiği ve nasıl teslim edilmiş göründüğüyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu gardırop için 2.670 TL ödeme yaptım ve şu anda hem ürünsüz hem de bilgisiz bırakılmış durumdayım.

Konu ile ilgili İdefix müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana kargo şirketiyle iletişime geçmem gerektiği söylendi ancak herhangi bir irtibat telefonu veya doğru kanal paylaşılmadı. Oysa ben ürünü kargo şirketinden değil, İdefix üzerinden satın aldım ve sorumluluğun topu kargo firmasına atılarak çözümden uzaklaşılmasını kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ya gardırobun gerçekten ve eksiksiz şekilde adresime acil olarak teslim edilmesini ya da ödediğim 2.670 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin nasıl bu noktaya geldiğine dair açık ve yazılı bir bilgilendirme de bekliyorum.