Ödeme Yapıldı Ama İdefix’te Sipariş Kayıt Edilmedi, Geri Dönüş Yok, Hemen İade Ve Açıklama Talebi

07 Temmuz 2026 saat 12.23’te İdefix internet sitesi üzerinden Lexron marka 105 amper jel solar akü (deep cycle) satın almak için Kuveyt Türk Sağlam Sanal Troy Kart’ımla 6.927,50 TL tutarında ödeme yaptım. Banka uygulamamda ödemenin başarılı şekilde gerçekleştiğine ve tutarın kartımdan çekildiğine dair “ödendi” ibaresini gördüm, ancak İdefix tarafında hiçbir şekilde siparişim görünmüyor ve bana herhangi bir sipariş numarası oluşturulmadı.

Ödeme başarısız olduğuna dair hiçbir uyarı almadım, buna rağmen hem hesabımdan para çekilmiş durumda hem de İdefix hesabımda ya da e-posta/SMS yoluyla siparişime ilişkin hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Müşteri temsilcisine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bağlantı kuramadım, bu süreçte acil olarak geri dönüşe ihtiyacım olmasına rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Site üzerinden de durumu anlatarak şikayet oluşturdum fakat acil diye belirtmeme rağmen yine cevap alamadım.

Hem ücretini ödediğim ürünün sipariş kaydının oluşturulmasını ve ürünümün acilen tarafıma gönderilmesini, eğer bu mümkün değilse de 6.927,50 TL tutarındaki ödemenin derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.