Kopya IMEI'li Telefon, Uzayan İade Süreciyle Mağduriyet Yaşatıyor

İdefix üzerinden Teknopazar satıcısından aldığım Xiaomi 17t Pro telefonum önce IMEI kopyalama sorunu yaşadığı için değişime gönderildi ve satıcı bana yeni bir telefon gönderdi. Ancak gelen bu değişim cihazı kapalı kutu olmasına rağmen kutuyu açtığımda ürünün kesinlikle sıfır ve kullanılmamış olmadığını gördüm.

Telefonun kutusundan çıkan şarj aletinin bariz şekilde kullanılmış olduğunu, kutu içinden çıkan kılıfın yırtık geldiğini ve telefonun sarılı olduğu jelatinin oldukça yıpranmış durumda olduğunu fark ettim. Ayrıca telefonun ekranında da bariz bir kalite sorunu var; başka bir Xiaomi telefonla yan yana kıyasladığımda bu cihazın ekranı belirgin şekilde daha sarı duruyor. İlk gönderilen telefonda ekranda bu tür bir sarılık problemi yoktu. Tüm bu durumlar, bana gönderilen cihazın sıfır ürün yerine daha önce açılmış veya kullanılmış, hatta sorunlu bir ürün olabileceğini düşündürüyor. Bu durumu 13 Ağustos tarihinde, ürün elime ulaşıp kutuyu açtığım gün fark ettim.

Yaşadığım sorunları defalarca İdefix’e iletmeme rağmen, “talebinizle ilgileniyoruz” şeklinde standart cevaplar dışında somut hiçbir adım atılmadı. Satıcının değişim yaparak bana yeni telefon gönderdiğinden bile haberleri olmadığını, süreci takip etmediklerini gördüm. Son olarak tekrar talep oluşturdum, yine “ilgileniyoruz” denildi ancak artık çözüm konusunda hiçbir umudum kalmadı.

Ben bu ürünü sıfır ve hiç kullanılmamış olarak satın aldım ve daha önce de IMEI sorunundan dolayı zaten mağduriyet yaşadım. Şimdi değişim diye gönderilen cihazın da bu şekilde gelmesi ve İdefix’in süreci etkin şekilde takip etmemesi güvenimi tamamen sarstı. Ürünümün gerçekten sıfır, açılmamış, kullanılmamış ve ekranında herhangi bir renk/kalite sorunu bulunmayan bir cihazla değiştirilmesini ve hem İdefix hem de satıcı tarafından yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.