to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Hasarı İddiasıyla İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti
Merhaba, İdefix platformu üzerinden IDE6a8582b32b392 sipariş no ile Demir Boya satıcılı Gyeon Cancoat Evo seramik kaplama seti aldım ancak gelen ürün fabrika koruma bandı açılmış ve üstüne firma etiketi ile kapatıldığı için orijinal fabrika koruma bandı açılması sebebiyle iade edeceğimi firmaya WhatsApp üzerinden görsellerini çekerek ilettim. İade talebini oluşturduktan sonra Hepsijet firması evden iademi teslim aldı sağlam bir şekilde ancak satıcıya kargoda hasar almış şekilde ulaştığı ve iadenin reddedildiği bilgisi iletildi. Müşteri temsilcisi ile 28/08/2026 13:58 deki görüşmemde durumu anlattım müşteri temsilcisi yetkilisinede danışarak hiçbir şey yapamayacaklarını iletti. Bunun üzerine bende Hepsijet evden o şekilde benden almaz zaten kargoyu parçalanmış bir paketi kabul etmez düzgünce teslim ettim nolduysa kargoda bir şekilde olmuş ama bu durumdan müşteriyi mesul tutup kargo firmasını sorgulamadan suçu nasıl müşteriye yıkıyorsunuz bu mağdur etmektir dememe rağmen ısrarla hiçbir şey yapamayacaklarını iletti. Bu durum iade sürecindeki eksikliklikleri hataları müşteriye yükleyip mağdur etmekten başka bir şey değil. Konuyu ayrıca diğer platformlardan ve Hakem Heyeti'ne de bildireceğim. Bu şekilde müşteri mağdur edilerek bir iade süreci olamaz.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Çözüm olarak asla yardımcı olunmadı tarafıma dönüş sağlanmadı ve fabrika koruma bandı açılmış diye haklı olarak sağlam iadeye gönderdiğim ürün bu görseldeki şekilde tarafıma iade edildi. Elimde kullanamayacağım bir ürünle maddi kayba uğratıldım. Kesinlikle müşterinin arkasında duran bir yaklaşım değil bu otomatik destek mesajı gönderip ilgileniliyor gösterilip mağdur etmek. Teşekkürler idefix
Çözüm olarak asla yardımcı olunmadı tarafıma dönüş sağlanmadı ve fabrika koruma bandı açılmış diye haklı olarak sağlam iadeye gönderdiğim ürün bu görseldeki şekilde tarafıma iade edildi. Elimde kullanamayacağım bir ürünle maddi kayba uğratıldım. Kesinlikle müşterinin arkasında duran bir yaklaşım değil bu otomatik destek mesajı gönderip ilgileniliyor gösterilip mağdur etmek. Teşekkürler idefix
Hiçbir şekilde dönüş yapılmadı müşteri memnuniyeti sıfır kargo hatasının bedelini müşteri ödüyor elimde çöp olmuş pahalı bir ürün ve boşa giden yaklaşık 2500 TL para
IDE6a8582b32b392 numaralı siparişimde, ürünün fabrika koruma bandı açılmış ve etiketli olarak gönderildi. İade talebimi WhatsApp üzerinden ilettim, Hepsijet ürünü alıp kargoda hasarlı olarak iade etti ve iade reddedildi. Müşteri temsilcisi hiçbir çözüm sunmadı ve ürün bozulmuş halde bana iade edildi.
