İptal Edilen Siparişte Haksız Hizmet Bedeli Kesintisi

11.10.2026 tarihinde İdefix üzerinden IDE6acb7e86e63e17e numaralı siparişi oluşturdum ve siparişi verdikten hemen sonra, henüz hiçbir işlem yapılmadan ve kargolama aşamasına geçilmeden sistem üzerinden iptal ettim. Buna rağmen tarafıma gönderilen müşteri hizmetleri mesajında, sipariş bedelinden “hizmet bedeli” adı altında bir kesinti yapılacağı ve bu tutarın iade edilmeyeceği belirtildi.

Sipariş sırasında benden tahsil edilen tutarın iadesi sırasında, tarafıma 154 TL eksik ödeme yapıldı ve bu eksik tutarın “hizmet bedeli” olarak kesildiği ifade edildi. Ancak fiilen sunulmuş herhangi bir hizmet veya yerine getirilmiş bir ifa olmadığı halde bu şekilde bir kesinti yapılması, tüketici mevzuatına ve hakkaniyete aykırıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin siparişi iptal etmesi veya cayma hakkını kullanması halinde satıcı ya da aracı hizmet sağlayıcı, tahsil ettiği bedelin tamamını herhangi bir kesinti, ceza veya masraf uygulamadan iade etmek zorundadır. Henüz ifa edilmemiş, sunulmamış ve iptal edilmiş bir sipariş için “hizmet bedeli” adı altında yapılan bu kesintinin hukuki bir dayanağı bulunmadığını ve haksız kazanç niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Talebim, siparişimin iptali sonrasında kartıma eksik yansıtılan ve “hizmet bedeli” adı altında kesildiği belirtilen 154 TL tutarın, ödemeyi yaptığım banka kartıma gecikmeksizin ve tek seferde eksiksiz olarak iade edilmesidir. Ekte, iade tutarının eksik yansıtıldığını gösteren dekont ve ekran görüntüleri yer almaktadır. Bu iadenin yasal süreler içinde tam ve doğru şekilde yapılmaması halinde, ilgili ekran görüntüleri ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve Ticaret Bakanlığı nezdindeki ilgili mercilere şikayette bulunacağımı bildirmek isterim.