to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen 40.971,84 TL’lik Siparişin İadesi Alınamadı
28.09.2026 tarihinde idefix.com üzerinden yaklaşık 40.971,84 TL tutarında bir PlayStation 5 siparişi verdim. Aynı ürünü kısa süre sonra başka bir satıcıda daha uygun fiyata görünce, idefix’ten verdiğim bu siparişi hemen aynı gün iptal ettim. Ürün hiç kargoya verilmeden iptal edilmesine rağmen, üzerinden 10 gün geçmesine karşın ücret iadem hâlâ hesabıma yansımadı.
Bu süreçte idefix destek kısmından 4 kez mesaj gönderdim ve her seferinde bana otomatik olarak aynı metinle “siparişiniz iptal statüsündedir, ücret iadeniz bankanızın iade süreçlerine bağlı olarak 2-10 iş günü içerisinde kartınıza yansıyacaktır” cevabı gönderildi. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyorum, karşıma muhatap çıkan kimse olmadığı için sorunumla ilgili somut bir bilgi alamıyorum. Bankamla da görüştüm, kendilerine yansıyan bir iade hareketi olmadığını açıkça söylediler.
Hem iptal edilen siparişim iade kısmında görünmüyor, hem de bu kadar yüksek bir tutar günlerdir tarafıma ödenmediği için ciddi anlamda mağdur oldum. İlk alışveriş deneyimim bu şekilde olunca idefix’e olan güvenim tamamen sarsıldı. İptali onaylanmış olan ilgili siparişime ait ödemenin, hiçbir ek bahane üretilmeden, bekletilmeden ve gecikme yaşanmadan acil olarak kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
28 Eylül’de idefix.com üzerinden 41.000 TL tutarında Sony PlayStation 5 Slim 1 TB oyun konsolu siparişi verdim. Aynı anda aynı platformda daha uygun fiyat gördüğüm için siparişi yaklaşık 5 dakika içinde iptal ettim. Sipariş iptali sisteme de yansıdı ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ücret iadesi hâlâ yapılmadı.
Sitede ve otomatik mesajlarda iade süresi olarak 2–10 gün bilgisi veriliyor. Bugün itibarıyla 14 gün olmasına rağmen hesabıma hiçbir iade hareketi geçmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise yalnızca otomatik mesaj alıyorum, canlı bir muhatap bulamıyor, telefondan da kimseye bağlanamıyorum.
İptal edilmiş bir sipariş için bu kadar uzun süre paramın bekletilmesini ve hiçbir şekilde bilgilendirilmemeyi kabul etmiyorum. 41.000 TL tutarındaki ödemenin acilen tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamama problemine de kalıcı bir çözüm getirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Efkan A., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
10 gündür beklememe rağmen arayıp 2-10 iş günü beklemeniz gerekiyor dediler aynı metni sesli söyledi ukalaca müşteri hizmeti ben 10 gündür bekliyorum dememe rağmen 10 gün olmadığını söylüyor, kendilerince dünya daha yavaş dönüyor 2-10 iş günü arasındaymış :) şaka gibi müşteri hizmeti şaka gibi bir platform uzak duracağım bir daha tövbe kimseye buradan çevremde alışveriş yaptırmam.
