to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'ten 18.664 TL Ücret İadesi Gecikmesi
İdefix üzerinden satın aldığım Philips Aqua 8000 dikey süpürgeye ilişkin ücret iadem 22.07.2026 tarihinden beri yapılmadı. Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim ve 18.664 TL tutarındaki bedelin iadesini bekliyorum.
11.06.2026 tarihli Tüketici Hakem Heyeti kararı uyarınca ücret iademin yapılması gerekiyor. Bu kararı İdefix’e iletmeme rağmen aradan uzun süre geçmesine karşın hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Sipariş numaramı şu an hatırlamıyorum ancak işlem İdefix kayıtlarında açıkça görülebilir durumdadır.
Bu süreçte İdefix müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden 10’dan fazla kez görüştüm. Defalarca aramama rağmen net bir açıklama yapılmadı ve herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Hakem Heyeti kararına rağmen iade sürecinin bu kadar uzaması hem mağduriyet yaratmakta hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır.
Tüketici Hakem Heyeti kararının ivedilikle yerine getirilerek 18.664 TL tutarındaki ücret iademin kredi kartıma eksiksiz şekilde yatırılmasını ve tarafıma sürece ilişkin yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
