İdefix’te Yanlış Ürün Gönderildi, İade Talebi Engellendi

18.08.2026 tarihinde idefix web sitesi üzerinden Pro Plan marka köpek maması siparişi verdim. Ancak tarafıma teslim edilen ürünün köpek maması değil, kedi maması olduğu ortaya çıktı. Buna rağmen satıcı, ürünü fiilen teslim etmiş olmasına karşın siparişimi sistemde hâlâ “kargoda/devam ediyor” olarak gösteriyor ve bu nedenle platform üzerinden iade sürecini başlatmam fiilen engelleniyor.

Satıcıya ürünle ilgili ilettiğim hiçbir soruya cevap verilmediği gibi, idefix üzerinden oluşturduğum destek talebine de bugüne kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri adı altında yalnızca otomatik menüye yönlendiriliyor, sorunu çözebilecek tek bir gerçek muhataba dahi ulaşılamıyor. Yanlış ürün gönderilmesi zaten açık bir ayıplı ifa iken, sistemde teslimat durumunun hatalı tutulması yüzünden tüketicinin iade hakkının kullanılamaz hâle getirilmesi ve idefix’in kendi platformu üzerinden yapılan bu satışa ilişkin hiçbir etkin çözüm sunmaması kabul edilemez bir durumdur.

Siparişimin teslimat durumunun derhal gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini, yanlış gönderilen kedi maması için iade sürecinin gecikmeksizin başlatılmasını ve ürün bedeli olan 4.089,00 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde konuyu yalnızca bu platformdaki şikayetle sınırlı tutmayarak Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal başvuru yollarına taşıyacağımı bildiriyorum. idefix’ten otomatik yanıt değil, ivedilikle somut çözüm ve doğrudan geri dönüş bekliyorum.