İdefix'te Teslim Edilmeyen Ürün Ve Yanıltıcı Yasal Uyarı Şikayetim

02.06.2026 tarihinde İdefix uygulaması üzerinden Metallica Concept isimli satıcıdan “Butik dik tekli konfeksiyon askısı” isimli ürünü satın aldım. Satıcının anlaşmalı olduğu Aras Kargo, ürünü günlerce dağıtım şubesinde bekletti ve ne şubeye geldiğine ne de dağıtıma çıktığına dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ürünü satıcıya geri göndermek üzere işlem başlattı. Kargo takip ekranından süreci izlediğimde, dağıtıma çıktığına dair hiçbir SMS almadığım gibi internet sitelerindeki kargo takip ekranında da ürünün dağıtımda olduğu hiç görünmüyordu.

Bu durumu fark edince önce İdefix uygulaması üzerinden satıcıyla iletişime geçmeye çalıştım ancak cevap alamadım. Ardından İdefix’te destek talebi oluşturdum, oradan da herhangi bir dönüş olmadı. Daha sonra Trendyol uygulaması üzerinden yine Metallica Concept satıcısına ulaştım; İdefix tarafında bir sorun olabileceğini, İdefix’in bana dönüş yapacağını söylediler. Sonrasında İdefix bana sadece sorunla ilgileneceklerine dair bir mesaj gönderebildi; satıcıyla iletişim süresi dolduğu için de kendi siparişim üzerinden İdefix aracılığıyla tekrar iletişim kurma imkanım kalmadı.

Aras Kargo için ayrıca müşteri hizmetlerine şikayet kaydı bıraktım. Haftalar sonra müşteri hizmetleri beni arayarak kargoda telefon numaramın hatalı yazıldığı, bu yüzden bana ulaşamadıkları ve ürünün şubede bekleyip iade edildiği bilgisini verdiler. Ancak ürün gerçekten dağıtıma çıkmış olsaydı, bana SMS gelmese bile internet sitelerindeki takip ekranında dağıtımda olduğunu görebilmem gerekirdi. 18.06.2026 tarihinde İdefix uygulamasındaki kargo süreç ekranında ürünün satıcıya geri döndüğü bilgisini gördüm.

İade talebim kabul edildi ve 23.02.2026 tarihinde para iadesi yapıldığına dair bildirim aldım. Fakat banka ekstresinde uzun süre bu iadeyi göremedim, şu anda da kullandığım kart ek kart olup kapandığı için geriye dönük ekstreye ulaşamadığımdan paranın gerçekten iade edilip edilmediğini doğrulayamıyorum. Yani hem ürün bana hiç teslim edilmedi, hem de para iadesi süreci benim açımdan şüpheli ve mağduriyet yaratan bir hale geldi.

Tüm bunların üzerine bugün, 31.08.2026 tarihinde İdefix’ten bir e‑posta aldım. Bu mailde ürünün bana teslim edildiği, paranın da bana iade edildiği, bu parayı geri göndermem gerektiği, aksi halde 2 gün içinde kendileriyle iletişime geçmezsem hakkımda yasal süreç başlatılacağı yazıyor. Ürün bana fiilen hiç teslim edilmemişken ve iade süreci zaten başından beri sorunluyken, mağdur olan taraf benken, üstelik iadenin kesin olarak alınıp alınmadığından emin olamıyorken bu şekilde benden para istenmesi ve yasal işlem ile tehdit edilmemi son derece haksız ve rahatsız edici buluyorum.

İdefix’in IDE6Alf420c8b20a numaralı siparişim için öncelikle sistemlerinde Aras Kargo sürecini ve iade işlemini detaylı olarak incelemesini, ürünün bana teslim edilmediğini ve kargo sürecindeki aksaklığı da dikkate alarak benden herhangi bir ücret talep edilmemesini ve hakkımda yasal süreç başlatma tehditlerinden derhal vazgeçilmesini talep ediyorum. Aras Kargo’nun dağıtım ve bilgilendirme süreçlerindeki ihmallerinin de ilgili kayıtlar üzerinden araştırılıp İdefix ve kargo firması tarafından tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.