İdefix'te Kiwi Pets Kedi Mama Makinesi İadesi Kullanma Kılavuzu Nedeniyle Reddedildi

İdefix üzerinden Kiwi Pets 10520 model kedi mama makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştıktan hemen ertesi gün iade başvurusu yapmak istedim ancak sistemden iade talebi oluşturabilmek için tam bir hafta uğraşmak zorunda kaldım. Uzun uğraşlar sonucu iade talebini oluşturabildim ve ürünü, bana nasıl geldiyse aynı şekilde, kendi ambalaj kağıdıyla sararak kargoya verip iade ettim.

Ürün firmaya ulaştıktan sonra iademin reddedildiğini ve gerekçe olarak da kutunun içinden kullanma kılavuzunun çıkmadığını söylediklerini öğrendim. Ben ürünü teslim aldığım haliyle, eksik bir şey olup olmadığını bilmeden aynen geri gönderdim, herhangi bir parçasını ya da belgesini almadım ya da kaybetmedim. Buna rağmen iademin kabul edilmemesi ve bu süreçte yaşadığım zorluklar sebebiyle kendimi mağdur hissediyorum.

Bu süreçte birçok kez İdefix müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sorunuma çözüm üretilmedi, iade reddi gerekçesi değiştirilmeden tarafıma iletildi. Hem iade talebi oluşturma sürecinde yaşadığım zorluklar hem de kullanma kılavuzu gerekçesiyle iadenin reddedilmesi, firma açısından müşteri memnuniyetine önem verilmediğini açıkça gösteriyor.

Ürünün, bana teslim edildiği şekilde iademin kabul edilmesini, ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu hatalı uygulama ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Sipariş numaram IDE6aaed197a4817’dir.