İdefix’te Kırık Portbagaj İadesi Reddedildi Ve Tüketici Mağdur Oldu

İdefix ve Hasbepart Ortaklığıyla Tüketici Mağduriyeti: Kırık Ürün İadesini Reddediyorlar!

27 Temmuz 2026 tarihinde İdefix üzerinden Hasbepart isimli satıcıdan portbagaj satın aldım. Hassas ve kırılabilir bir ürün olmasına rağmen satıcı ürünü sadece basit bir patpata sararak kargoya vermiş, Aras Kargo da hiçbir ek önlem almadan barkod yapıştırıp taşımıştır. Ürünü teslim alıp açtığımda portbagajda büyük bir kırık olduğunu gördüm ve aynı gün İdefix üzerinden hasarlı ürün/ayıplı mal kapsamında iade sürecini başlattım.

Buna rağmen satıcı Hasbepart, kendi yetersiz paketleme kusurunu gizlemek için “ürünüm zarar gördü” bahanesine sığınarak iade talebimi reddetti ve ayıplı ürünü farklı bir kargo ile tekrar bana geri gönderdi. Yaptığım araştırmalarda bu satıcının benzer bahanelerle pek çok tüketiciyi aynı şekilde mağdur ettiğini gördüm.

Süreç boyunca İdefix müşteri hizmetlerine, ürünün hasarlı geldiğini gösteren fotoğraflar da dahil olmak üzere tüm resmi belgeleri ve kanıtları ilettim. Buna karşın platform, sadece otomatik yanıtlar ve oyalayıcı mesajlarla süreci geçiştirdi ve somut delilleri dikkate almadan bu satıcının arkasında durmayı tercih etti. Bu tutumlarıyla İdefix, hem tüketicinin güvenini zedeliyor hem de açıkça yaşanan mağduriyete ortak oluyor.

Sipariş numaram IDE6a60d069c7a15’tir. Hasarlı ve ayıplı gelen bu portbagaj için iade talebimin koşulsuz olarak onaylanmasını, ücret iademin yapılmasını ve satıcının bu şekilde sistematik mağduriyet yaratmasına karşı İdefix’in gerekli denetim ve yaptırımları uygulamasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananlardan sonra İdefix’in güvenilir bir platform olmadığını, Hasbepart isimli satıcının ise ayıplı malı tüketiciye dayatmaya çalışan bir profil çizdiğini belirtmek isterim.