İdefix’te Eksik Ürün Gönderimi Çözüm Bekliyor

İdefix üzerinden satış yapan Butikfarma isimli satıcıdan La Roche-Posay 50 ml kremden iki adet sipariş verdim, ancak tarafıma sadece bir adet ürün gönderildi. Ürünün sahte olup olmadığını bilmiyorum, fakat en baştan eksik ürün gönderimi nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Durumu önce Butikfarma’nın satış sözleşmesinde yer alan irtibat numarasını arayarak ilettim. Görüştüğüm kişi, kendilerinden kaynaklı bir hata olduğunu kabul ederek bir adet daha ürün göndereceklerini söyledi. Buna rağmen herhangi bir gönderim yapılmadı. Bunun üzerine 06.07.2026 tarihinde İdefix müşteri hizmetlerine başvurdum, durumu detaylı olarak aktarmama rağmen hâlâ sonuç alamadım.

İdefix destek birimi yaklaşık 48 saati aşkın süredir çözüm üretmek yerine beni oyalıyor. Müşteri hizmetleri üzerinden birden fazla kayıt açtırmış olmama rağmen somut bir adım atılmadı, eksik ürünüm gönderilmedi. 800 küsur liralık bir alışverişte bu kadar basit bir eksiklik bile hâlâ çözülemiyor olması, siteye olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Eksik gönderilen ikinci ürünün acilen gönderilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.