İdefix'te Bölgesel Teslimat Engeli Ve Yetersiz Müşteri Desteği

16 Ekim’de yaklaşık saat 11.00’den bu yana İdefix üzerinden ihtiyaç sahibi bir aileye İstanbul Sarıyer’de teslim edilmek üzere bir çamaşır makinesi almaya çalışıyorum. Satıcının ürün sayfasında İstanbul Fatih için teslimatta herhangi bir kısıt görünmediği için, Sarıyer’deki ihtiyaç sahibi aileyle görüştüm, onlara bu çamaşır makinesini göndereceğimi söyledim ve buna göre harekete geçtim.

Ardından sistemde kayıtlı adresimi seçmedim, ihtiyaç sahibinin İstanbul Sarıyer’deki adresini sisteme yeni adres olarak tek tek girdim. Alıcı telefonu olarak da ihtiyaç sahibiyle tekrar iletişime geçip telefonuna gelen onay kodunu aldım ve bu şekilde yeni adres ekleme işlemini tamamladım. Bu aşamaların hiçbirinde sistem bana satıcının bölgesel bir kısıtlaması olduğuna dair uyarı vermedi.

Sonrasında mobil bankacılığıma girip kredi kartıma limit tanımladım, sanal kartımın numaralarını ve tüm bilgilerini İdefix’teki ödeme alanına tek tek girdim. Tüm bu uğraş ve hazırlığın ardından ödeme sayfasına geldiğimde, en son aşamada kırmızı bir uyarı ile satıcının bu bölgeye teslimat yapmadığını belirten “bölgesel teslimat yapılamamaktadır” mesajıyla karşılaştım. Ürün sayfasında satıcının bölgesel satıcı olduğuna dair hiçbir uyarı yokken, tüm işlemler bittikten sonra bu engelle karşılaşmam beni hem mağdur etti hem de saç baş yolduran bir deneyime dönüştü.

Bu süreçte İdefix müşteri hizmetlerini yaklaşık 11.30'da aradım ve Z***** isimli temsilciyle görüştüm. Ancak yaşadığım soruna herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece sistemin verdiği hatayla baş başa bırakıldım. Premium üye olmama rağmen, hem sayfa tasarımı ve yönlendirmeleri hem de müşteri hizmetlerinin yetersizliği nedeniyle aldığım hizmetten kesinlikle memnun değilim.

Ben bu ürünü, Sarıyer’deki ihtiyaç sahibi aileye söz vererek almak istedim ve şu an bu ürün gitmezse onların karşısında mahcup duruma düşeceğim. Saatlerimi alan, defalarca adres ve kart bilgisi girerek uğraştığım bu süreç sonunda böyle bir engelle karşılaşmak, Premium üyeliğe rağmen hiçbir şekilde hakkı verilmemiş bir hizmet anlamına geliyor.

İdefix’ten öncelikle, bu çamaşır makinesinin İstanbul Sarıyer’deki belirtilen adrese gönderilmesini ve bu süreçte yaşamış olduğum bezdirici, zaman kaybettiren ve beni zor durumda bırakan mağduriyetimin manevi olarak da telafi edilmesini talep ediyorum.