İdefix Arçelik Çamaşır Makinesi Özel Teslimatında Bilgi Eksikliği Ve Gecikme

Gazioğlu DTM üzerinden Arçelik marka bir çamaşır makinesini İdefix sitesi aracılığıyla 9 Ekim tarihinde online olarak sipariş ettim. Ertesi gün sipariş durumunda “kargoya verildi” ibaresi göründü ancak ne bir kargo takip numarası paylaşıldı ne de kargonun nerede olduğuna dair herhangi bir bilgiye ulaşabildim.

Ayrıca İdefix tarafından tarafıma “IDE6ac73c7aea2d0 numaralı siparişinizin size daha hızlı ulaşması için Özel Teslimat kapsamında mağaza tarafından doğrudan adresinize teslim edileceği, mağaza yetkilisinin randevu ve teslimat detayları için en kısa sürede telefonla iletişime geçeceği” şeklinde bir e-posta gönderildi. Ancak mağaza tarafından kimse beni aramadı, aksine ben mağazayı aramak zorunda kaldım.

İnternet üzerinde aynı mağaza hakkında yapılan yorumları incelediğimde, ürünlerin çoğunlukla 1 ay gibi çok uzun süreler sonra teslim edildiğine dair birçok şikayet gördüm. Bu durum hem süreçle ilgili güvenimi zedeledi hem de siparişimle ilgili daha da fazla endişelenmeme neden oldu. İdefix müşteri hizmetlerini aradığımda ise “beyefendi, orada ertesi gün kargoya verileceği yazıyor, ertesi gün teslim edileceği yazmıyor” şeklinde lakayıt ve çözüm odaklı olmayan bir cevap aldım, sorunum yine çözülmedi.

Siparişini verdiğim çamaşır makinesinin hangi firma tarafından, hangi süreçle ve hangi tarihte teslim edileceğine dair net bilgilendirme yapılmasını, verilen “özel teslimat” vaadinin yerine getirilmesini ve ürünün en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde siparişimin iptal edilerek ücretimin iade edilmesini istiyorum.