İdefix Müşteri Hizmetlerinden Cevapsız Kapanan Talepler Ve Üyelik Ücret Sorunu

Uzun süredir idefix müşteri hizmetleri üzerinden açtığım iki talebime hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. İlk talebim sistemde kayıtlı mail adresimin değiştirilmesi, ikinci talebim ise 1 TL olarak başlatılan öğrenci Premium üyeliğimin yenileme ücretinin 1 TL’den fazla görünmesiyle ilgili bir soru talebidir. Yaklaşık 1 aydır bu iki talebim de cevapsız bekletildikten sonra, herhangi bir yanıt verilmeden sanki cevaplanmış gibi kapatıldı.

Mail adresimle ilgili talebimde, basit bir e-posta değişikliği işlemi için benden haksız yere sipariş numarası istendiği, buna rağmen yine de somut bir işlem yapılmadığı için hiçbir ilerleme kaydedemedim. Öğrenci üyelik yenileme ücretimle ilgili talebimde ise IDE6aab0a558911b numaralı siparişime dair inceleme yapıldığı söylense de, ne net bir açıklama ne de tutarsız görünen ücretlendirme ile ilgili açık bir bilgi tarafıma iletilmedi. Tüm bu süreçte taleplerim cevapsız bırakıldı ve sonrasında da sanki sonuçlanmış gibi kapatıldı.

Hesabıma bağlı mevcut üyelik mail adresim y***********@gmail.com şeklindedir. Mail adresimin güvenli şekilde güncellenmesini, öğrenci Premium üyeliğimin yenileme ücretinin neden 1 TL’den fazla göründüğünün açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını ve gerektiğinde düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca, bu yaşadığım süreçle ilgili olarak müşteri hizmetlerinden yetkili bir kişi tarafından hem sözlü hem de yazılı, net ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını özellikle talep ediyorum.