to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Mouse Pad'ım Kullanılmış Sayılarak İade Reddi
28 Eylül tarihinde İdefix üzerinden bir mouse pad siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında dikişlerinde belirgin hata vardı, bu nedenle ertesi gün hiç kullanmadan iade talebi oluşturdum. Ancak daha sonra tarafıma ürünün “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle iademin kabul edilmediği bildirildi.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca klasik ve kalıplaşmış cevaplar verildi, somut bir çözüm sunulmadı. Ürünü hatalı geldiği için iade etmek istememe rağmen, haksız şekilde kullanılmış olarak değerlendirilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Hatalı ürünüm için iade sürecimin tekrar başlatılmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Gelişme
İdefix, beni aradığınızı ancak telefonum meşgul olduğu için ulaşamadığınızı söylemişsiniz fakat sonrasında bir daha asla aramadınız. Öncelikle gönderdiğiniz kusurlu ürün için özür dilemeniz gerekirken, bu ürüne “kullanıcı hatası” demeniz son derece yakışıksız ve ayıp bir tutum.
Ürün elime gelir gelmez kusuru fark ettim ve ertesi gün iade talebi oluşturdum. Buna rağmen hiçbir utanma payı olmadan ürünü bana geri gönderdiniz. Bu durum, sanki bunu bir alışkanlık haline getirdiğinizi ve amacınızın tüketiciden her şekilde, tabiri caizse “parayı koparmak” olduğunu düşündürüyor.
Instagram hesabınızdaki gönderilerin yorumlara kapalı olması da ürünlerinizle ilgili ciddi sıkıntılar olduğuna ve insanların gerçek yorumlarını engellediğinize dair bir izlenim oluşturuyor. Google puanlarınızın da düşük olması bu tabloyu doğruluyor. Sorun şu ki, markanız iyi yönetilmiyor ve yöneticilerinizin de müşteri memnuniyetini önemsemediği çok net anlaşılıyor.
Ben tüketici olarak çok büyük bir para kaybetmedim, sonuçta söz konusu tutar yaklaşık 560 TL civarında. Ama insan düşünüyor, “Ya sizden bir beyaz eşya ya da daha değerli bir elektronik cihaz almış olsaydım? ” diye. 560 TL ile ucuz atlatmış sayıyorum kendimi ve bu açıdan bakınca bir anlamda şanslı olduğumu düşünüyorum. Bana bir kez daha, global ve köklü e-ticaret sitelerinden şaşmamam gerektiğini hatırlattığınız için de ayrı bir “ders” vermiş oldunuz, bunun için de size teşekkür (! ) ediyorum.
Artık klasik müşteri temsilcisi aramalarınızla değil, inisiyatif alma yetkisi olan bir yöneticinizin beni aramasını istiyorum. Yaşadığınız bu sürecin nerede, nasıl yanlış yönetildiğini ve tüketici gözünden nasıl göründüğünü kendilerine ayrıntılı biçimde anlatmak istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için iletişim numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Aradınız meşguldü telefon ve bir daha aramadınız. Şimdi, siz bunları boşverin, resmi gördünüz mü? Hatalı ürün gönderdiğiniz için özür dilemeniz gereken yerde bir de bu ürüne kullanıcı hatası demeniz ne kadar ayıp değil mi ayrıca ürün elime gelmiş bakmışım kusurlu ürün ertesi gün iade oluşturmuşum hiç utanmadan bana ürünü geri yollamışsınız demek ki siz bunu adet haline getirdiniz amacınız tüketiciden her şekilde amiyane tabiriyle parayı koparayım gerisi önemli değil. Bakın zaten sosyal medyada yani Instagram'da da gönderileriniz yorumlara kapalı yani sıkıntı var ürünlerinizde demek ki insanların yorum yazmasını engelliyorsunuz keza Google puanlarınız da yerlerde. Sorun şu ki, iyi yönetilmiyorsunuz ve yöneticilerinizinde umurunda değil ben tüketici olarak çok para kaybetmedim altı üstü 560 lira falan ya maazallah sizden bir beyaz eşya veya değerli bir elektronik alsaydım. Ben,560 Lirayla yırttım ve kendimi oldukça şanslı sayıyorum ve tekrardan bana şunu öğrettiniz global ölçekli e-ticaret sitelerinden şaşmamamı. Ayrıca bu ders için de size yani firmanıza teşekkür ediyorum. Beni, müşteri temsilciniz değil, inisayatif sahibi yöneticiniz arasın ki neleri yanlış yaptığını anlatayım
28 Eylül'de idefix üzerinden bir mouse pad siparişi verdim, ürün elime ulaştığında dikişlerinde belirgin hata vardı ve iade talebi oluşturdum. Ancak ürünün ‘kullanılmış’ olduğu gerekçesiyle iadem reddedildi. Müşteri hizmetleri klasik, kalıplaşmış cevaplar verdi, somut çözüm sunulmadı. Ücret iadesi talep ediyorum ve süreçte hiçbir ilgi gösterilmedi. Diğer markaların Instagram yorumları açıkken idefix'in kapalı olması da sorun yaratıyor.
