Arızalı Ürün İadesi İçin Geçersiz Kargo Kodları Sorunu

31 Ağustos 2026 tarihinde İdefix üzerinden verdiğim siparişte yer alan Rowenger wd-942 USB şarjlı uv ışıklı elektrikli sivrisinek öldürücü raket 3 Eylül Perşembe günü tarafıma teslim edildi, ancak ürün işlevini yerine getirmeyen arızalı/bozuk bir şekilde çıktı. Bunun üzerine yasal hakkım olan iade sürecini başlattım fakat yaklaşık 1 aydır firmadan kaynaklanan sistemsel bir hata nedeniyle ürünü geri gönderemiyorum.

Karaman DHL Kargo şubesi, İdefix’in ilettiği iade kodunu sisteme girebilmek için kodun harf içermemesi ve kargo anlaşma/müşteri numarasının doğru şekilde tanımlanmış olması gerektiğini açıkça belirtti. Bu uyarıyı hem İdefix çağrı merkezini en az üç kez arayarak hem de destek talepleri üzerinden defalarca ilettim. Buna rağmen müşteri temsilcileri her seferinde konuyu gerçekten incelemeden, hazır şablon cevaplarla sadece harf içeren iade kodları üretip gönderiyor ve talebi kapatıyor. Örneğin bana iletilen kodlardan biri clmd193008 olup, DHL şubesi bu kodu sisteme kabul etmemektedir.

Sorun açık bir şekilde anlatıldığı ve kargo firmasının uyarısı defalarca iletildiği halde, her defasında aynı geçersiz, harf içeren kodların gönderilmesi müşteriyle adeta dalga geçiliyormuş hissi yaratmaktadır. Sonuç olarak yaklaşık bir aydır bozuk ürünü iade edemiyor, mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Karaman DHL Kargo şubesinin kabul edeceği geçerli bir kargo anlaşma/müşteri numarasının tarafıma acilen iletilmesini ya da arızalı ürünün adresimden alınarak ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yazışma ve çağrı merkezi kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.