Meta Ve Katalog Entegrasyonu Çözülmüyor, İdeasoft'tan Somut Çözüm Talebi

2 Aydır Çözülemeyen Meta ve Katalog Entegrasyonu Sorunları

Yaklaşık 2 aydır Ideasoft kaynaklı olduğunu düşündüğümüz ve defalarca kendilerine ilettiğimiz sorunların çözülmemesi nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşamaktayız. Artık gerçekten pes dediğimiz noktadayız.

Meta’nın sürekli değişen reklam altyapısı ve reklam stratejileri nedeniyle artık eskisi gibi yalnızca reklam oluşturarak verimli sonuç almak mümkün değil. Reklamların sağlıklı çalışabilmesi için veri seti, web sitesi ve katalog entegrasyonlarının doğru şekilde çalışması gerekiyor. Ancak Ideasoft tarafındaki entegrasyon problemleri nedeniyle reklamlarımızı olması gerektiği gibi kullanamıyoruz.

Üstelik yalnızca reklam performansımızı sağlıklı şekilde takip edememekle kalmıyor, katalog reklamı dahi veremiyoruz. Bunun temel sebebi ise Ideasoft ile Meta arasındaki entegrasyonda yaşanan ve aylardır çözülemeyen problemler.

Reklama ne kadar bütçe harcadığımızı ve bunun karşılığında ne kadar alışveriş gerçekleştiğini sağlıklı şekilde göremiyoruz. Reklamlarımız verimli çalışmıyor. Katalog reklamlarımızı kullanamıyoruz. Bütün bunlar satışlarımızı ve dolayısıyla işletmemizi doğrudan etkiliyor.

Biz firmamızı bir adım ileriye taşımaya çalışırken, her seferinde birkaç adım geriye gitmek zorunda kalıyoruz.

Daha da önemlisi, bu süreçte defalarca Ideasoft’un destek içeriklerini ve yönlendirmelerini takip ederek Meta kurulumlarını yaptık, sildik ve tekrar kurduk. Sorunun bizden kaynaklandığını düşünerek sayısız kez kurulum işlemi gerçekleştirdik. Ancak sorunlar devam ediyor.

Şimdi ise bize xml dosyamızla ilgili problemler olduğu söyleniyor ve bunları bizim düzeltmemiz bekleniyor. Oysa burada gözden kaçırılan çok önemli bir nokta var:

xml dosyamızın mevcut haliyle katalog reklamlarımız zaten çalışmıyordu. Sorunu çözebilmek için biz kendimiz çözüm üretmeye ve xml üzerinde düzenlemeler yapmaya çalıştık. Yani xml'deki problemleri biz oluşturmadık; mevcut entegrasyon sorununu çözmeye çalışırken bunlarla uğraşmak zorunda kaldık.

Kendilerine ilettiğimiz problemlere karşı aldığımız cevap ise sürekli şu şekilde:

> “Konuyla alakalı geliştirme talebimiz mevcuttur. Ancak geliştirme talepleri sistem performansı ve müşteri deneyimleri göz önünde bulundurularak belirli bir iş planı üzerinden gerçekleşmektedir. Bu sebeple yapılacak işlemler için net bir tarih verememekteyiz.”

Peki bu durumda biz ne yapacağız?

Sorun çözülene kadar mağdur olmaya devam mı edeceğiz?

“Geliştirme talebi mevcut” denilmesi bizim için bir çözüm değildir. Biz bir e-ticaret firması olarak reklam veremediğimiz her gün satış ve müşteri kaybı yaşıyoruz.

Ayrıca şunu da sormak istiyoruz:

Meta tarafında temel bir reklam ve katalog entegrasyonunu kullanabilmek için neden bu kadar uğraşmak zorundayız?

Eğer Ideasoft tarafında bu işlemlerle ilgili yeterli destek veya altyapı bulunmuyorsa, neden kullanıcılarınıza bu kurulumları anlatan eğitim videoları ve yönlendirmeler sunuluyor?

Bu yönlendirmeler nedeniyle defalarca kurulum yapıp silerek sorunun bizden kaynaklandığını düşündük. Zamanımızı ve emeğimizi harcadık. Buna rağmen sorun hala çözülmüş değil.

Biz Ideasoft üzerinden reklam vermek zorunda mıyız?

Neden sürekli mail atmak, tekrar tekrar aynı problemi anlatmak ve sorunun peşinden koşmak zorundayız?

Bir entegrasyon problemi yaşandığında müşterinin görevi sürekli destek ekibine yazmak, tekrar tekrar açıklama yapmak ve çözüm beklemek olmamalıdır.

Biz artık “geliştirme talebimiz mevcut, kontrol sağlanınca geri dönüş yapacağız” şeklinde cevaplar istemiyoruz.

Sorunun acilen çözülmesini ve çözüm sağlandıktan sonra tarafımıza bilgi verilmesini istiyoruz.

İşletmemizi büyütmek ve bir adım ileriye taşımak için Ideasoft kullanıyoruz; ancak yaşadığımız bu problemler nedeniyle bizi 10 adım geriye götürüyorsunuz.

Meta ve katalog entegrasyonu ile ilgili yaşadığımız problemlerin Ideasoft ve Meta tarafında detaylı şekilde incelenerek acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyoruz.

Artık bizi oyalayan, belirsiz süre veren ve sürekli yeniden talep oluşturmamızı gerektiren cevaplar yerine somut bir çözüm bekliyoruz.

Çünkü biz her problem yaşadığımızda sizin peşinizden koşmak, tekrar tekrar mail atmak ve “acaba sorun çözüldü mü? ” diye kontrol etmek zorunda kalmak istemiyoruz.

Sorunumuzu çözün, mağduriyetimizi giderin. Teşekkür ederiz.