to read complaints and reviews, or file yours.İdeasoft'tan Aldığım Platinum Paketin Gecikmesi Ve İade Talebi
24.10.2025 tarihinde ideasoft’tan Platinum Paket (Next) satın aldım ve ödemeyi tek seferde gerçekleştirdim. İlk telefon görüşmemizde sitenin en geç 1 ay içinde, sonrasında ise 20 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak bugün 02.04.2026 tarihi itibarıyla aradan yaklaşık 7 ay geçmesine rağmen hâlâ istediğim şekilde tamamlanmış bir siteye sahip değilim ve süreç boyunca ciddi şekilde oyalanıp yıpratıldığımı düşünüyorum.
Özellikle tasarım ve fonksiyon tarafında net, anlaşılır ve defalarca tekrarladığımız revizeler bir türlü hayata geçirilmedi. Footer kısmındaki “Ekibe Katıl” alanının tasarımının değiştirilmesini, bu alanın Instagram sayfamıza yönlendirecek şekilde düzenlenmesini ve görselinin güncellenmesini istedik; bunun gibi bir sürü talep de mevcut.
Ana sayfadaki slider ve 3’lü banner alanları için daha önce gönderdiğimiz tasarımlar yalnızca örnek olması amacıyla paylaşılmıştı. Buna rağmen bu çalışmalar neredeyse birebir kopyalanarak, markamıza özel hiçbir özgün çalışma yapılmadan siteye uygulanmış durumda. Bizim beklentimiz, gönderdiğimiz örneklere benzeyen ama tamamen markamıza özel, özgün bir tasarım hazırlanmasıydı; ne yazık ki bu konuda da hayal kırıklığı yaşadık.
Bu süreçte ideasoft ile defalarca telefonla görüştüm. Aradığımda çoğu zaman “yönlendireceğiz, not düşeceğiz” denilerek oyalanıp bekletildim. Sonrasında talep ve revizeler için mail ile başvurmam istendi, ben de defalarca e-posta gönderdim. Ancak her seferinde “bunu şöyle daha spesifik yazın, şunu böyle ifade edin” denilerek süreç uzatıldı, resmi revize hakkımı etkin şekilde kullanmam adeta zorlaştırıldı ve somut bir ilerleme kaydedilmedi. Yaklaşık 7 aydır sitemle yeterince ilgilenilmediğini, taleplerimin ciddiye alınmadığını ve bu süreçte hem maddi hem manevi olarak zarara uğradığımı hissediyorum.
Yaşadığım bu uzun süreli aksaklıklar, zaman kaybı ve yıpratıcı süreç nedeniyle, ödemiş olduğum Platinum Paket (Next) bedelinin iadesini talep ediyorum. Eğer iade sağlanmayacaksa, en azından kapsamlı bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini, revize haklarımın eksiksiz kullandırılmasını ve sitemin tüm taleplerim doğrultusunda, gecikmeler de dikkate alınarak acilen tamamlanmasını istiyorum. Şikayetimin ve uğradığım maddi manevi zararın ciddiyetle ele alınmasını, süreçle ilgili net ve somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Merhaba Armağan Bey, Geri bildiriminize istinaden tarafınızla iletişime geçilmiş olup talepler yine tarafınızdan detaylı olarak alınmış ve ilgili departmanımıza yönlendirilmiştir. Süreciniz takip edilmektedir, ilgili maddelere bağlı bilgi veriyor olacağız. Saygılarımızla, IdeaSoft Yazılım Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba, yaşadığımız sorun nedeniyle iade talep ediyoruz. Konuyla ilgili iade sürecinin başlatılmasını ve tarafımıza bilgi verilmesini rica ederiz.
Merhaba Armağan Bey, Bir önceki geri bildirime istinaden iletilen taleplerin ilgili ekiplerimiz tarafından tamamlandığını ve tarafınıza da süreçle ilgili bilgi verildiğini belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz son bildiriminiz de değerlendirilmiş olup, belirtilen hususlara ilişkin aşağıdaki açıklamaları bilgilerinize sunarız. Tarafınız adına e-ticaret altyapısı hizmetine ilişkin kullanıcı hesabı oluşturulmuş, sunucu kaynakları tahsis edilmiş, yazılım kurulumu tamamlanmış ve sistem aktif edilerek tarafınıza erişim sağlanmıştır. Bu işlemler, hizmetin teknik ve hukuki anlamda ifasının başladığını ve tarafınıza sözleşmeye uygun şekilde teslim edildiğini açıkça göstermektedir. 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu’nun 112. ve devamı maddeleri uyarınca borcun ifası, sözleşmede kararlaştırılan edimin yerine getirilmesi ile tamamlanmış sayılır. IdeaSoft tarafından sağlanan hizmet, fiziksel bir teslim değil, elektronik ortamda erişim ve kullanım hakkının sağlanmasına dayalı bir yazılım hizmetidir. Bu kapsamda, tarafınıza sistem erişiminin sağlanması ve altyapının aktif edilmesi ile birlikte hizmet ifa edilmiş kabul edilmektedir. 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu’nun 18. maddesi uyarınca, ticari amaçla hareket eden gerçek ve tüzel kişiler basiretli tacir gibi davranmakla yükümlüdür. Tarafınızca kabul edilen sözleşme kapsamında sağlanan hizmet, e-ticaret faaliyetine yönelik ticari yazılım altyapısı olup, bu hizmetin ticari kullanım amacıyla temin edildiği açıktır. Tarafınıza özel olarak oluşturulan (Özel tahsisli SaaS) ve aktif edilen e-ticaret altyapısı hizmeti bu kapsamda değerlendirilmekte olup, hizmetin kurulumu ve erişime açılması ile birlikte cayma ve iade hakkı ortadan kalkmaktadır. Bu kapsamda, yürürlükteki sözleşme hükümleri ve ilgili mevzuat doğrultusunda iade talebinizin olumlu şekilde sonuçlandırılması mümkün bulunmamaktadır. Saygılarımızla, IdeaSoft Yazılım Müşteri Deneyimi Ekibi
