to read complaints and reviews, or file yours.IdeaSoft Altyapı Kesintisi Nedeniyle 8 Saatlik Site Kapalı, Maddi Zarar Ve İtibar Kaybı
Bugün saat 13:00 itibarıyla IdeaSoft altyapısında yaşanan kesinti nedeniyle humakidsstore.com adresli web sitemiz tamamen erişilemez hale gelmiştir. Şu an itibarıyla saat 21:00 olmasına rağmen halen siteye erişim sağlanamamakta, sorun yaklaşık 8 saattir kesintisiz şekilde devam etmektedir.
Firmamız günlük yüksek bütçeli reklam çalışmaları yürütmekte ve bu reklamlar kesinti boyunca aktif kalmaya devam etmektedir. Siteye erişim olmadığı için müşterilerimiz sipariş verememiş, doğrudan ciddi maddi zarara uğramış bulunuyoruz. Bunun yanında marka itibarımız zedelenmiş, müşteri kayıpları yaşamış ve satışlarımız neredeyse tamamen durmuştur.
Yaşanan kesinti sürecinde IdeaSoft çağrı merkezine ulaşılmaya çalışılmış ancak çağrı merkezi çalışmadığı için herhangi bir muhatap bulunamamıştır. E-posta yoluyla da iletişime geçilmesine rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Bu kadar uzun süren ve müşteriyi tamamen iş yapamaz hale getiren bir kesintide destek kanallarının da devre dışı kalması kabul edilebilir değildir.
Altyapı hizmetini aldığımız IdeaSoft’un bu kesintiden kaynaklanan maddi zararımız ve itibar kaybımız konusunda sorumluluk almasını, yaşanan saatlerce süren erişim sorununun gerekçesi, çözüm süreci ve mağduriyetimizin nasıl giderileceğiyle ilgili tarafımıza yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.
Yaşanan gelir kaybı, boşa harcanan reklam bütçeleri ve müşteri kayıpları nedeniyle tüm yasal haklarımızı saklı tuttuğumuzu, konuyu ayrıntılı şekilde değerlendireceğimizi ve acil dönüş beklediğimizi bilgilerinize sunarız.
Hümakidsstore
humakidsstore.com
1 gün geçti, hala sitem çalışmıyor. Ideasoft kullanan alt yapılara bakıyorum. Onları sorunsuz çalışmakta, ben artık bu işte bir kasıt aramaya başladım. Yeter artık
60. Saat oldu, hala web sitemiz çalışmıyor. Böyle bir firma olamaz. Benim zararımı karşılayın. Paramı iade edin. Farklı bir şirkete geçiş yapacağım. Para istemeye gelince en yüksek fiyatlar isteniyor. Sorun çözmeye gelince sokaktan geçen 3/4 adamı masayı oturtmuşsunuz. Dünyadan haberi yok. Aynı cevaplar yeter! Benim sorunumu çözün
Merhaba Filiz Hanım, Öncelikle yaşanılan durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ile ilgili olarak gerekli bilgilendirme ve süreç yönetimi detayları tarafınıza e-mail olarak iletilmiştir. Saygılarımızla, IdeaSoft Yazılım Müşteri Deneyimi Ekibi
