Eksik Ve Hatalı Albüm İçin 9 TL İade: İdeal Foto’da Profesyonellik Eksikliği

Instagram üzerinden faaliyet gösteren “İdeal Foto” adlı işletmeden 23 Nisan tarihinde iki adet fotoğraf albümü siparişi verdim ve kendilerine toplamda 200 adet fotoğraf ilettim.

Kontrol ettiğimde üç adet fotoğrafın albümde tamamen eksik olduğunu, ayrıca üç fotoğrafın da kadrajı düzeltilmeden, son derece hatalı şekilde basıldığını fark ettim. Bir fotoğraf albümü hazırlayan işletmenin, kendisine teslim edilen görsellerin baskıya uygunluğunu kontrol etmesi ve kadraj gibi temel konularda özen göstermesi gerektiğini düşünüyorum. 200 fotoğrafın üç tanesinin hiç basılmamış olması da açıkça eksik hizmettir.

Yaşadığım bu sorun üzerine kendileriyle iletişime geçtiğimde, profesyonellikten uzak bir yaklaşımla karşılaştım. Bana, “fotoğrafların boyutuyla ilgili olduğu ve fotoğraflara bakmalarının yasak olduğu” söylendi. Yani hem baskı öncesi hiçbir kontrol yapılmadığını ima ettiler hem de sorumluluğu tamamen müşteriye yüklemeye çalıştılar.

Tüm bu hatalara rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım göstermek yerine, IBAN hesabıma sadece 9 TL yatırdılar ve bunu da sözde iade olarak sundular. Bu tutumla hem kusurlu ürün teslim ettiklerini zımnen kabul edip hem de 9 TL gibi sembolik bir bedelle müşteriyi adeta küçümseyen, ciddiyetten uzak bir davranış sergilemiş oldular. Eksik ve hatalı baskı yapılan bir albüm için 9 TL’lik iade ile sorunu çözdüklerini düşünmeleri, müşteriye bakış açılarını açıkça göstermektedir.

Benim amacım maddi olarak 9 TL değil; aldığım hizmetin kalitesizliğinin ve bu profesyonellikten uzak yaklaşımın başka müşteriler tarafından da bilinmesidir. Bu nedenle yaşadığım süreci paylaşarak hem mağduriyetimin görülmesini hem de bu işletmenin iş yapma biçiminin dikkatle değerlendirilmesini istiyorum.