İddaa.com Hesap Kapatma Sürecindeki Adaletsizlik Ve Şeffaflık Eksikliği

Yaklaşık 5–6 gün önce iddaa.com hesabımı kapatmak isterken karşıma çıkan anket nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Aslında hesabımı, düşük oranlar ve hiç de adil bulmadığım bahis seçenekleriyle ilgili şikayetlerim nedeniyle kapatmak istiyordum. Bu konuyu daha önce iddaa.com’a e-posta ile ilettim ve oranlar ile bahis seçeneklerine dair memnuniyetsizliğimi açıkça belirttim.

Hesap kapatma aşamasında ankette oranlarla ilgili seçenekleri denediğimde sistem, bakiyemde para ya da bekleyen kuponum olduğunu söyleyerek kapatma talebimi engelledi. Buna karşın ailevi nedenler seçeneğini işaretlediğimde hiçbir hata vermeden hesabımı anında kalıcı olarak kapattı. Oysa benim eşim ya da çocuklarım yok, bakmakla yükümlü olduğum kimse yok ve ailevi bir sorumluluğum bulunmuyor. Şirket politikasının, oranlar ve adil olmayan bahis seçenekleriyle ilgili eleştiriler konuşulmasın diye, sözde duyarlılık ilkeleri üzerinden kullanıcıları koruyormuş gibi bir görüntü verdiğini, gerçekte ise sorunu çözmek yerine üzerini örttüğünü düşünüyorum.

Hesabımın bu şekilde, gerçeği yansıtmayan bir ailevi nedenler seçeneği yüzünden süresiz olarak kapatılması bana göre tamamen haksız bir uygulamadır. Üstelik aynı firmaya ait bayiye gidip fiilen bahis kuponu oynayabilmem, hatta diğer yasal bahis firmalarında rahatlıkla bahis yapabilmem mümkünken, sadece oran ve seçeneklerle ilgili şikayetimi dile getirdiğim ve ankette sistem hatası yaşadığım için çevrim içi hesabımın kapatılması sözde bir çözüm olarak kalmaktadır.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemde yaşanan bu çelişkiyi, ailevi bir sorumluluğum olmadığını ve aslında oranlar ile bahis seçeneklerinden şikayetçi olduğumu, bunu e-postalarımda da açıkça ifade ettiğimi anlattım. Buna rağmen ailevi nedenler seçeneğini işaretlemiş olmam gerekçe gösterilerek hesabımın tekrar açılmayacağı söylendi ve hiçbir esneklik tanınmadı.

Ben, anket sistemindeki bu işleyişin ve verilen kararın adil olmadığına inanıyorum. Hesabımın yeniden açılmasını, oranlar ve bahis seçenekleri hakkındaki geri bildirimlerimin dikkate alınmasını ve benim yaşadığım bu haksızlığın başka kullanıcıların başına gelmemesi için hem anketin hem de kalıcı kapatma süreçlerinin şeffaf ve kullanıcı lehine olacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.