İddaa Kuponumun 12 Bin TL Kazancı Hatalı Şekilde Tutmadı

Aynı maçtan başkaları tuttu gözükürken parasını alıp, benim ise başka maçtan ötürü (o başka maç tuttu) başka maçın sonucundan ayrı tuttu olan maç bana saatler sonra tutmadı olarak değiştirildi ve diğer herkes tuttu sayıldığı an parasını alırken, benim alamamam? Benim farkım suçum günahım nedir? Müşteri hizmetleri resmen geçiştirdi soğuk şekilde tersler nitelikte, onunda ekran görüntüsünü atabilirim, buyurun aşağıda anlattığım her şeyin ekran görüntüsü. 15.02.2025 tarihinde saat 15:30’da oynanan fc Energie Cottbus - Waldhof Mannheim maçını içeren, 4602-7327-2766-5933-1600 numaralı kuponumda sistemsel bir hata yaşadım. Maç ve kuponum uzun süre boyunca uygulamada “tuttu” olarak görünmesine rağmen, saatler sonra hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan “tutmadı” olarak değiştirildi. Aynı maça oynayan başka kullanıcıların kazançlarının hesaplarına geçtiğini biliyorum, fakat bana ödeme yapılmadı.

Kuponumun ve maç sonucunun tuttuğuna dair ekran görüntüleri elimde mevcut. Buna rağmen 12.000 TL tutarındaki bakiyemi hesabımdan çekemiyorum ve kazancım hesaba geçirilmedi. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise net bir açıklama yapılmadan adeta geçiştirildim ve sorun çözülmedi.

İddaa.com’dan, 4602-7327-2766-5933-1600 numaralı kuponumun kazançlı olarak değerlendirilmesini ve tarafıma ait olan 12.000 TL bakiyenin eksiksiz şekilde hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sistemsel hata ve farklı kullanıcılara farklı uygulama yapılmasıyla ilgili açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.