Zorunlu Ek Hizmet Satışı Ve Sorumluluk Tehdidi

04.09.2026 tarihinde İtalya vizesi başvurum için iData Ankara ofisine gittim. Başvuru sırasında SMS ve telefonla bilgilendirme hizmetlerini istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, işlemlerimi yapan A**** Ç* isimli personel bu hizmetlerin zorunlu olduğunu söyleyerek SMS için 109 TL, telefonla bilgilendirme için 109 TL olmak üzere toplam 218 TL tahsil etti.

Bu duruma itiraz ettiğimde aynı personel bana “Başvurunuza bir şey olursa bizim sorumluluğumuzda değil.” ifadesini kullandı. Pasaportum ve vize evraklarım iData’nın kontrolündeyken ve ek ücretlere itirazımın hemen ardından böyle bir ifade duymak, itirazım nedeniyle başvurumun veya belgelerimin olumsuz etkilenebileceği konusunda ciddi kaygı yaşamama neden oldu.

Henüz iData ofisindeyken İtalya’nın Ankara Büyükelçiliğine durumu bildiren bir e-posta gönderdim ve iData çağrı merkezini aradım. Çağrı merkezinin yönlendirmesiyle ofis müdürüyle görüştüm. Müdür, evraklarımla ilgili kesinlikle böyle bir durum yaşanmayacağını belirtti ve 218 TL daha sonra tarafıma iade edildi. Ayrıca iData’ya yazılı şikayette bulundum ve 225020 numaralı başvuruyu açtım. Bu başvuruya verilen cevapta, konunun ilgili personel ve yöneticiyle görüşüleceği ve gerekli aksiyonun alınacağı belirtildi.

Şikayetimin ana konusu para değildir; tahsil edilen ücret zaten iade edilmiştir. Asıl şikayetim, istemediğim ek hizmetlerin bana zorunluymuş gibi sunulması ve buna itiraz ettiğimde vize başvurum konusunda endişe yaratacak bir ifadeyle karşılaşmış olmamdır.

Ayrıca iData’nın kendi online ödeme ekranında SMS ve telefon hizmetleri “Ek Hizmetler” başlığı altında yer almakta ve “Satın almak istediğiniz ek hizmetleri işaretleyiniz” ifadesi bulunmakta; bu ekranda bu hizmetlerin her biri 96 TL görünmesine rağmen benden 109 TL tahsil edilmiştir. Bu durum hem fiyatlandırma hem de hizmetlerin sunuluş şekli açısından soru işareti oluşturmaktadır.

Bu fiyat farkının ve online ekranda isteğe bağlı görünen hizmetlerin neden başvuru sırasında zorunlu olarak bildirildiğinin açıklanmasını, ilgili personelin davranışının incelenmesini ve benzer bir durumun başka başvuru sahiplerine yaşatılmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.