IData Gayrettepe Şubesinde Saygısız Çağrı Merkezi Tutumu Ve Uzun Süreli Pasaport İşlem Gecikmesi

30 Ekim Cuma günü saat 15.50 civarında pasaportumun durumu hakkında bilgi almak için iData Gayrettepe şubesi çağrı merkezini aradım. Amacım, pasaportumun iData’ya geri döndüğü anda bilgilendirilip bilgilendirilmeyeceğimi öğrenmekti. Ancak telefondaki görevlinin hem üslubu hem de yaklaşımı son derece saygısız ve kırıcıydı. Sorumu açıklamaya çalışmama rağmen, “sisteme bilgiler geç girilmiyor, her şey hemen işleniyor, her sorunuzun cevabını zaten veriyorum” gibi cümlelerle beni azarlayan, küçümseyici bir tavırla konuştu.

Tüm belgelerim eksiksiz olmasına rağmen, dosyamın konsolosluğa iletilmesi yaklaşık bir haftayı buldu ve benden sonra başvuru yapan kişilerin işlemleri benden önce sonuçlandı. Bu süreçte, hem çağrı merkezinden hem de çalışanlardan net ve saygılı bir bilgilendirme alamadım. Çalışanların, yetkiliymiş gibi davranmalarına rağmen sorumluluk almayan bir tutum sergilediğini düşünüyorum.

Hem yaşadığım gecikmenin hem de özellikle çağrı merkezindeki görevlinin kaba ve saygısız davranışının incelenmesini istiyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, iletişim dili ve hizmet kalitesi konusunda ciddi bir denetim ve iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Benimle birlikte aynı süreçten geçen diğer başvuru sahiplerinin de bu tür bir saygısızlık ve mağduriyet yaşamaması için bu şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.