Eksik Ürün, Yanlış Numara Ve İade Sorunu: Mağduriyetim Giderilmiyor!

Yaklaşık 20 gün önce İkon Snickers'ın Instagram hesabı üzerinden, içinde bir çift ayakkabı ve çorap bulunan bir sipariş verdim. Sipariş tutarı 2650 TL idi. Ürünler yaklaşık bir hafta sonra elime ulaştı fakat hem ayakkabı numarası küçük geldi hem de çoraplar eksikti. Eksik ürün ve yanlış numara nedeniyle WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim. Ancak her seferinde “Yoğunuz, dönüş yapacağız, indirim dönemindeyiz” gibi geçiştirici cevaplar aldım. Hatta bazen ısrarla sorduğum için ukalaca yanıtlarla karşılaştım.

Ayakkabıyı MNG Kargo ile iade ettim, ancak karşı tarafa ulaşıp ulaşmadığıyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Para iadesi talebim için de sürekli oyalandım; “10 iş günü içinde iade yapılacak” denmesine rağmen, üzerinden 15 gün geçti ve hala param iade edilmedi. Eksik olan çoraplar için de aynı şekilde bir çözüm sunulmadı. Sonrasında başka bir ayakkabı sipariş ettim, bu ürün de gönderilmedi ve stokta yok denilerek mağduriyetim devam etti.

Tüm bu süreçte hiçbir şekilde sağlıklı bir iletişim kurulamadı, sorunlarım çözülmedi. İlk kez bu siteden alışveriş yaptım ve bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğim. Ya ücretimin derhal iade edilmesini ya da sipariş ettiğim ayakkabının hemen gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.