Arçelik Çamaşır Makinesi Tekrar Arızalandı, 11.000 TL Ücretli Tamir Sonrası Yetersiz Servis Şikayeti

Arçelik marka çamaşır makinem önce kurutma yapmamaya başladı, ardından tamamen bozulup hiç çalışmamaya başladı. Bunun üzerine Arçelik çağrı merkezini arayıp garantisi olup olmadığını sordum, garantisinin bittiğini söyleyip ekip yönlendireceklerini belirttiler. Daha sonra beni cep telefonundan arayıp adresimi aldılar, eve gelip makineye baktılar ve arızanın motor kartından kaynaklandığını, 11.000 TL ücret çıkacağını söyleyip makineyi alıp götürdüler. Ödemeyi IBAN’a 11.000 TL havale yaparak gerçekleştirdim. Yaklaşık bir hafta sonra makineyi geri getirdiler, sorunun giderildiğini ve yapılan işlem için 1 yıl garanti verdiklerini ifade ettiler.

Ancak 4 ay sonra aynı sorun tekrar başladı. Bana verilen faturadaki numarayı aradım, “ekipleri gönderiyorum” dendi, ekip beni aradı, adresi attım fakat yaklaşık 10 gün boyunca hiçbir dönüş yapılmadı. Aynı numarayı tekrar aradığımda, ilgilenmediklerini söyleyip şikayet edeceğimi belirttim ve o zaman aslında özel servis olduklarını yeni öğrendiğimi ifade ettim. Daha sonra yeniden çağrı merkezini arayıp, nasıl olur da beni özel servise yönlendirdiklerini sordum. “Olabilir, biz de ekmeğimizin peşindeyiz” diyerek, hemen sorunu çözeceklerini ve tekrar ekip yönlendireceklerini söylediler.

Bu sefer farklı bir numaradan arandım, benden makine kuruturken video çekip göndermemi istediler, ben de videoyu çekip ilettim ancak yine herhangi bir dönüş yapılmadı. Ertesi gün ben aradığımda telefondaki kişi asansörde olduğunu, sesimin gelmediğini, bana dönüş yapacağını söyledi ama yine aranmadım. Sonrasında mesaj at arak kendilerine şikayetçi olacağımı belirttim.

Makinem kısa süre önce aynı arızayı tekrar yaşamasına rağmen, yapılan işleme 1 yıl garanti verilmiş olmasına karşın, ne düzgün bir servis yönlendirmesi ne de kalıcı bir çözüm sağlandı. Hem ödediğim 11.000 TL’nin karşılığını alamadım hem de zaman kaybettim ve mağdur edildim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, tekrar ücret talep edilmeden arızanın kalıcı şekilde giderilmesini ve mümkünse ödediğim 11.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Şikayet konusu olan özel servise ait 0542 *** ** ** numaralı telefondan bana geri dönüş yapılarak sürecin açıklığa kavuşturulmasını ve tarafıma net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.