to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderildi, Hemen Değişim Ve İletişim Talebi
İcanpares’in kendi internet sitesi üzerinden elektrikli süpürge hortumu borusu başlığı siparişi verdim, ancak TX316087111267 numaralı gönderim yanlış ürün olarak tarafıma bugün ulaştı. Beklediğim ürünle gönderilen ürün birbiriyle uyuşmadığı için kullanamıyorum.
Sorunu fark eder etmez firmaya ulaşmaya çalıştım, ancak telefonları sürekli “geçici hizmet dışı” yanıtı veriyor ve hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Firmanın WhatsApp hattına hem yanlış gelen ürünün görselini hem de talebimi yazılı olarak iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Yanlış gönderilen ürünün, tarafıma hiçbir şekilde yeniden kargo ücreti yansıtılmadan doğru ürünle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma en kısa sürede yazılı veya telefonla dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Adem b., Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz tx316087111267 gönderi numaralı siparişiniz detaylı şekilde incelenmiştir. Yanlış ürün gönderimi tamamen operasyonel bir hatadan kaynaklanmış olup kasıt söz konusu değildir. Bu durum için özür dileriz. Doğru ürün tarafınıza ek kargo ücreti yansıtılmadan yeniden gönderilecektir. Yanlış gönderilen ürün için tarafınıza iade kargo kodu ayrıca 24 Şubat 2026 tarihinde iletilmiştir. Sürecin hızlı ilerlemesi adına bizimle tekrar iletişime geçmenizi rica ederiz. Yoğunluk nedeniyle telefon hattımızda geçici erişim sorunu yaşanmış olup gerekli teknik düzenlemeler yapılmıştır. Bundan sonraki süreçte daha hızlı dönüş sağlanacaktır. Amacımız mağduriyetinizi en kısa sürede gidermektir. Gün içerisinde size doğru ürün gönderimi yapacağız. Saat 17:00'den sonra size takip numarası SMS olarak gelecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. İcanpares Destek Ekibi
Merhaba firma yetkilileri sorunum çözüldü fakat farkında mısınız bana WhatsApp hattınızdan ( şikayet var üzerinden bir şikayet olusturmussunuz) diyerek dönüş yaptınız oysaki ven sizin WhatsApp hattınıza da iletişim sağlamaya çalıştım görsel fotoğraf lari ile beraber detaylı yazdım neyse geç de olsa sorunum çözüldü benim firma yetkililerine naçizane tavsiyem telefon numaralarını site üzerinden güncellemeleri ve ulaşabilir olmaları dir kendilerinine ulaşabilseydim konuyu buralarda kadar taşımayacaktım teşekkürler Ayrıca şikayet var ekibine buradan teşekkür ediyorum sorunumun çözülmesinde büyük payları var.
Merhaba Adem Bey, Yaşanan yanlış ürün gönderimi nedeniyle tekrar özür dileriz. Konu tarafımızca incelenmiş olup hatanın operasyon sürecinde oluştuğu tespit edilmiştir. Doğru ürününüz tarafınıza ek bir ücret yansıtılmadan yeniden gönderilmiş ve kargo süreci başlatılmıştır. Yanlış gönderilen ürün için tarafınıza iletilen iade kargo kodu ile ürünü ücretsiz şekilde tarafımıza gönderebilirsiniz. Geri bildiriminizde belirttiğiniz iletişim konusunu da dikkate aldık. Müşterilerimizin bize daha kolay ulaşabilmesi adına iletişim bilgilerimizin güncelliği ve erişilebilirliği tarafımızca kontrol edilmekte ve gerekli düzenlemeler yapılmaktadır. Amacımız benzer durumların tekrar yaşanmaması ve tüm müşterilerimize hızlı ve sorunsuz hizmet sunmaktır. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla icanpares Destek Ekibi
