Altın Bozdurma İşleminde Gecikme Ve İletişim Sorunu

6 Ekim 2023 tarihinde saat 12:15’te İstanbul Altın Rafinerisi IAR Platformu üzerinden 99.9 ayar gram altın bozdurma işlemi gerçekleştirdim. Toplamda 603.000 TL’nin üzerindeki tutarın hesabıma havale edilmesini beklerken, üç buçuk saat geçmesine rağmen para hesabıma aktarılmadı ve işlem 'onay bekliyor' olarak görünmeye devam etti. Bu süreçte, ödeme yapmam gereken 300.000 TL’lik bir borcum olduğu için ciddi şekilde mağdur oldum.

İşlem sırasında bana herhangi bir işlem veya referans numarası verilmedi. Müşteri hizmetlerine hem yazılı hem de telefonla ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca, '24 saatte havale' taahhüdü kapsamında işlem yaptım ve ek bir belge ya da bilgi de talep edilmedi.

Paramın bir an önce hesabıma yatırılmasını, tarafımla iletişime geçilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.