Deneme Saç Açtırma Ücret İsteği Müşteri Güvenini Zedeler

Yaklaşık iki gün önce Antalya Doğu Garajı’ndaki Hzl Kuaför’e gittim. Saç açtırma işlemi yaptırmayı ciddi ciddi düşünürken, sadece deneme amaçlı açılan bir tutam saçı geri kapatmak için benden ücret talep edilmesiyle karşılaştım. Test için açılan bir tutam saçı kapatmak adına para istenmesi hem komik hem de son derece rahatsız edici ve saygısızca bir davranıştı.

Normalde böyle küçük deneme işlemlerini, kuaförle aramızdaki güvenin ve insani yaklaşımın bir parçası olarak görürüm; üstelik beğenirsem zaten memnuniyetle bahşişimi de veririm. Ancak burada daha en başta ticari yaklaşımın, insani yaklaşımın önüne konduğunu hissettim. Daha önce pek çok farklı kuaföre gitmiş biri olarak, böyle bir uygulamayla hiç karşılaşmadım ve bu durum bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Küçücük bir deneme işlemi üzerinden ücret talep edilmesi hem müşteri memnuniyetini hiçe saymak hem de müşteriyi sadece para kaynağı olarak görmek anlamına geliyor. Bu tutum, profesyonellikten tamamen uzak bir izlenim bırakıyor ve kesinlikle hoş bir deneyim değildi. Bu kuaförün, müşterilerine karşı daha insani, daha anlayışlı ve saygılı bir yaklaşım benimsemesini, ticari kaygıların önüne insanlığı koymayı öğrenmesini bekliyorum.