to read complaints and reviews, or file yours.Tam Kasko Söz Verildiği Gibi Ön Tampon Koruma Kapsam Dışında Bırakıldı
Bursa Şentürk Otomotiv Hyundai Yetkili Satıcı ve Servisi’nden 2025 yılı Mart ayı içerisinde hem trafik sigortası hem de kasko poliçemi yaptırdım. Amacım, olası bir kaza durumunda cebimden ekstra para çıkmaması için full kasko ile kendimi güvence altına almaktı.
18.12.2025 tarihinde maddi hasarlı bir trafik kazası geçirdik ve aracı Şentürk Otomotiv’in yetkili servis birimine çektirdik. Yapılan hasar ekspertizi sonrasında, hasar biriminden eksper uzmanının kasko poliçemde “ön tampon koruma” parçasının kasko kapsamında olmadığını, bu nedenle sigorta şirketinin bu parçayı karşılamayacağını ve ilgili parçanın KDV dahil 10.332,06 TL tutarında olduğu bilgisini tarafıma iletmesi sağlandı.
Bu durumu kesinlikle kabul etmediğimi, full kasko yaptırdığımı, poliçe yapılırken bana bu şekilde anlatılmadığını belirterek Şentürk Otomotiv sigorta birimine sözlü olarak itirazda bulundum. Poliçeyi düzenleyen kişiyle daha önce yaptığım görüşmede, kendisine özellikle poliçede yazmayan, belirtilmeyen hususları sormuş, o da bana “yetkili servis işlemi, aksesuar dahil poliçenizi kestim, sorun yaşarsanız biz buradayız” şeklinde güven verici ifadelerde bulunmuştu. Ancak ilgili kişinin firmadan ayrıldığını öğrendim.
Sigorta biriminde görev yapan diğer çalışanlar konuyla ilgilendiler; inceleme ve değerlendirme süreci sonunda ise bana tekrar olumsuz dönüş yaparak, ilgili parçanın kasko poliçesinde belirtilmediği gerekçesiyle kasko şirketi tarafından karşılanamayacağını bildirdiler. Aksesuar olan bu parçayı orada yaptırmadım, herhangi bir ödeme de yapmadım; müşteri memnuniyeti çerçevesinde bu parçanın tedarik edilmesini ve aracıma takılmasını bekledim.
Sonuç olarak, “sorun yaşarsanız biz buradayız” denilerek ikna edildiğim bir poliçe sonrasında, yaşadığım ilk ciddi kazada ön tampon koruma parçasının kapsam dışı sayılması ve mağduriyetimin giderilmemesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de bu kuruma ve sunulan sigorta hizmetine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Full kasko yaptırmama rağmen böyle bir masrafla baş başa bırakılmak istemiyorum.
Şikayetimin dikkate alınmasını, poliçe satışında tarafıma verilen sözler ve müşteri memnuniyeti ilkesi doğrultusunda, ön tampon koruma parçasının bedelinin karşılanarak bu parçanın temin edilip aracıma takılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bursa Şentürk Otomotiv Hyundai Yetkili Satıcı ve Servisi. 18.12.2025 tarihinde yaşadığımız maddi hasarlı bir kaza sonrası Şentürk Otomotiv yetkili servis birimine aracı çektirdik. Yapılan hasar ekspertiz işlemleri neticesinde 22.12.2025 tarihinde tarafımıza Şentürk Otomotiv Hasar biriminden, yedek parça fiyatı ile yedek parçaların Hyundai Genel Merkez yedek parça kısmının sayıma girmesi sebebiyle yılbaşından sonra geleceği bildirildi. Bunun üzerine ilgili servis hasar birimine giderek sürecin hızlandırılması için talepte bulundum; ancak, yapılabilecek bir şey olmadığı bilgisini aldım. 29.12.2025 tarihinde Şentürk Otomotiv Yetkili servis birimine tekrar giderek Hyundai Genel Merkez yedek parça kısmının sayıma girdiğine dair tarafıma resmi bir belge verilmesini talep ettim ve şikayette bulunacağımı söyledim. Bunun üzerine ilgili arkadaş yedek parça ve servis sorumlusu ile görüşerek yapılabilir bir şey olup olmadığını araştırmaya çalıştı. Tarafıma herhangi bir resmi bir belge verilmemesi üzerine firmanın sayıma girmesi nedeniyle neden müşteriyi mağdur ettiğini anlayamadığımı ifade ederek kendilerine madem resmi bir bildiri yok neye dayanarak müşteriye parçalar yılbaşından sonra gelecek şeklinde cevap verildiğini ve neden aracımın yaklaşık 10 gün kadar boşta tutularak tamir süresinin uzatıldığını sordum ve net bir bilgi alamadım. Müşteriyi mağdur eden bir kurumsal firma yönetim anlayışını kabul etmem mümkün olmamakla birlikte firmanızdan ve yetkili bayilerinizden satış ve servis konularında yapmış olduğu bilgilendirme mesaj, elektronik posta, reklam vb. Duyurular gibi yıl sonu gelmeden önce …. Tarihinde sayıma girileceği bilgisini müşterileri ile paylaşarak belli bir tarihten sonra meydana gelebilecek kaza ve arızi durumlar akabinde çözüme yönelik yedek parça tedariğinde yaşanabilecek gecikmelerde sorumluluk kabul etmediğini bildirmesini talep etmekteyim. Biz de bu hususa göre araçlarımızı o tarihlerde kullanmayalım ya da kullanacaksak da herhangi bir olumsuz durumda ne ile karşılaşacağımızı öncesinde bilmiş olalım. Aracı Hyundai'den alıyoruz, trafik sigortasını ve kaskosunu Hyundai'den yaptırıyoruz, bakımını Hyundai den yaptırıyoruz, kaza sonrasında aracın tamirini Hyundai den yaptırmaya çalışıyoruz ama mağdur ediliyoruz.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
