Patlayan Akü Sonrası Yetkili Serviste Koordinasyon Eksikliği Ve Haksız Ücretlendirme

2024 model Hyundai i20 aracımın aküsü park halindeyken ilk marşta büyük bir gürültüyle patladı. Patlamanın ardından yoğun yanık kokusu oluştu ve araç kullanılamaz hale geldi.

Yaşadığım mağduriyet daha ilk andan itibaren başladı. Hyundai yol yardımı yerine tarafıma anlaşmalı başka bir çekici yönlendirildi. Süreç boyunca yaşanan iletişim eksikliği nedeniyle kimsenin kimseden haberi yoktu. Defalarca farklı kişilerle görüşmek zorunda kaldım ve koordinasyon tamamen müşteriye bırakıldı.

Araç Noyaner Hyundai Yetkili Servisi'ne ulaştırıldı. Servis, olayın nedenini herhangi bir yazılı teknik rapor sunmadan yalnızca “48 derece sıcak hava” diyerek açıkladı ve akü değişimi için hem akü hem de işçilik ücreti talep etti. Teknik rapor istememe rağmen tarafıma herhangi bir yazılı belge verilmedi.

Aracımı teslim almaya gittiğimde iş emrinde araç yıkandı ibaresinin yer aldığını gördüm. Ancak aracın motor bölümünde akü patlaması sonucu oluşan kir ve kalıntılar olduğu gibi duruyordu. İş emrindeki kayıt ile aracın gerçek durumu birbiriyle örtüşmüyordu. Süreç boyunca yapılması gereken birçok işlemi ve eksikliği ben hatırlatmak zorunda kaldım ve bir yetkili servisten beklenen ilgi ve özeni ne yazık ki göremedim.

Ayrıca aracımın 30.000 km periyodik bakımı da aynı yetkili serviste yapıldı. Bu bakım sırasında aküyle ilgili tarafıma herhangi bir uyarı, risk bilgilendirmesi veya değişim tavsiyesi yapılmadı. Kısa süre sonra akünün bu şekilde patlaması ve sonrasında yaşadığım süreç, servise olan güvenimi tamamen kaybetmeme neden oldu.

Bunun yanında, patlayan ve aracımdan sökülen eski aküyü tarafıma teslim almak istediğimi söylediğimde bunun için ek ücret talep edildi. Bu konuyla ilgili görüşmeler ve yaşanan süreç tarafımda kayıtlıdır. Aracım yakında 50.000 km bakımına girecek olmasına rağmen bu yaşananlardan sonra Noyaner Hyundai Yetkili Servisi'ni kesinlikle tercih etmeyeceğim ve kimseye tavsiye etmiyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, akü patlamasının teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, yazılı bir raporla tarafıma açıklanmasını, uygulanan işlemlerin ve ücretlendirmelerin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.