to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai İoniq 5 Piyano Black Trimde Garanti Dışı Bırakılan Yüzey Bozukluğu Sorunu
2024 model Hyundai İoniq 5 marka aracımın arka yan cam ile bagaj camı arasındaki bölgede (c sütunu çevresi) yer alan piyano Black trim parçasında lokal yüzey deformasyonu/kabarma oluşmuştur.
Söz konusu yüzeyde, özellikle güneş ışığı altında bakıldığında dalgalı yansımalar, belirgin kabarıklık ve yüzey bozukluğu gözlemlenmektedir. Bu durumla ilgili ekte güncel fotoğrafları da tarafınıza sunmaktayım.
İlk periyodik bakım sırasında bu durumu yetkili servise sözlü olarak bildirdim. Ancak tarafıma, yüzeydeki bozulmanın kullanıcı kaynaklı olduğu ve garanti kapsamına alınamayacağı şeklinde bir geri bildirimde bulunuldu.
Bu görüşe katılmadığımı belirtmek isterim. Söz konusu parçaya tarafımdan herhangi bir fiziksel müdahale, darbe veya yanlış temizlik işlemi uygulanmamıştır. Araç yalnızca normal dış ortam koşullarına maruz kalmış olup, deformasyonun uv ışınları ve sıcaklık kaynaklı malzeme yorulması nedeniyle oluştuğunu düşünmekteyim.
Piyano Black kaplamalar bilindiği üzere estetik amaçlı kullanılan ancak dış ortam koşullarına karşı nispeten hassas plastik parçalardır. Aracımda oluşan bu bozulma da, kullanıcı hatasından çok, malzeme dayanımına ilişkin üretimsel bir problem gibi değerlendirilmelidir.
Bu gerekçelerle, ilgili parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değişimini talep ediyorum.
İlginiz ve süreci objektif şekilde değerlendireceğinize olan inancımla, tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Dönüşünüzü bekliyorum. İlginize teşekkür ederim.
Sorunlu parçanın sipariş edildiği ve teslim alındığında değişimin garanti kapsamında gerçekleşeceği bilgisi paylaşıldı. Bekliyoruz. Sorunun çözüme ulaşmasına vesile olan herkese çok teşekkürler.
