Hyundai Assan Tucson Garanti Süreci Ve Müşteri Memnuniyeti Sorunu

2017 model Hyundai Tucson Elite Plus aracımın (plaka 59 ***549) garanti süresi içerisinde yaşamış olduğum sorunlarla ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek ve çözüm talebinde bulunmak üzere bu dilekçeyi yazıyorum.

Garanti süresi devam ederken (özellikle 2024 yılı garanti bitiminden önce) tarafınıza şu şikayetlerle başvuruda bulundum:kalkış sırasında titreme şikayeti.
Cam tavan bölgesinden gelen gıcırdama sesi. Yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda:şanzıman ölçüm değerlerinin iyi olduğu belirtilmiş, ancak detaylı bir işlem yapılmamıştır.

Cam tavan için komple sökülmesi gerektiği, bunun garanti kapsamına girmediği ve yüksek bir ücret karşılığında işlemin yapılabileceği tarafıma bildirilmiştir.
Garanti sürem mart 2024 itibarıyla sona ermiştir. Ancak daha sonra farklı bir serviste yaptırdığım incelemeler sonucunda:

kavrama değişiminin gerekli olduğu, cam tavanın ayaklarının değiştirilmesi gerektiği, ancak işlem sırasında döşeme sarkma riskinin bulunduğu ve bu durum için garanti verilmediği ifade edilmiştir. Bu bilgiler ışığında, garanti süresi içerisinde yetkili servise yapmış olduğum başvuruların yeterince titizlikle değerlendirilmediğini ve gerekli işlemlerin yapılmadığını düşünmekteyim.

Garanti kapsamındayken yapılması gereken işlemler için tarafıma işlem yapılmaması, garanti süresi bittikten sonra ise yüksek maliyetlerle işlem teklif edilmesi müşteri memnuniyeti ve servis anlayışı açısından kabul edilebilir bir durum değildir.

Talebim:aracımın kalkıştaki titreme sorunu ve cam tavan kaynaklı gıcırdama sesinin garanti kapsamında değerlendirilerek çözülmesi, tarafıma garanti süresi içerisindeki başvurularımda eksik veya yetersiz hizmet verilmişse bunun telafi edilmesi, bu sorunların çözümü için ek bir ücret talep edilmemesi. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak yaşadığım mağduriyetin çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim. Ad-soyad: o*** d*** telefon: 0541 ***3314 e-posta: o****@gmail.com.