Hyundai Assan Otomobil Servisi İlgi Eksikliği Ve Personelde Saygısız Tutum

21.09.2023 günü Elazığ Kubilay Hyundai servisine aracımda iç dikiz aynasında sıcaklıktan dolayı genleşme olduğu, bu sebepten dolayı ayna kısmının sallandığı, plastik aksamın genleştiği ve yamulduğunu göstermek amacıyla gittim. Müşterilerle ilk irtibatı yapan E**** İ****** isimli personel gerçekten işini profesyonel olarak yapıyor. Konuyu kendisine anlattıktan sonra beni ismini bilmediğim ancak 'yedek parça' bölümünde çalışan personele yönlendirdi. Bu personel ise bu genleşmenin normal olduğunu, sıcaklıktan dolayı böyle olabileceğini, herhangi bir kusur olmadığını söyledi. Israrla konuyu Hyundai yetkili merkezine göndermemi söylediğimde ise bundan bir şey çıkmaz parça değişimi olmaz göndermeye gerek yok şeklinde söylemlerde bulunup kaba bir üslup ile hitap etmeye çalışmıştır. İtiraz etmemden sonra merkeze dikiz aynasının fotoğrafını atmayı kabul ettiğini ancak bundan bir şey çıkmayacağını söyledi. Gelişi güzel fotoğraf çekti. Dikiz aynasını. Ve bu konu ile merkeze başvurdu mu bilmiyorum. Bana herhangi bir belge verilmedi. Dikiz aynasının sıcaklıkta esneyip boşlukta sallandığına dair defalarca video aldığımı, videoları gönderebileceğimi söylememe rağmen, kendisi video almazsa o videoların gerçeklik payı olmadığını ve dikkate alınmayacağını söyledi. Sonunda E**** Bey yardımcı oldu ve videoyu benden aldı. Gerekli mercilere göndereceğini söyledi. 'Yedek Parça' bölümünde çalışan personel tamamen saygısızca ve başından atar gibi üslup ile müşterilere her zaman böyle mi davranıyor? Bu konudan bir şey çıkmayacağını söylediğinde, Hakem Heyeti'ne verip bu parçayı elbet değiştireceğimi, bunun tüketici kullanıcı hatası olmadığını söylediğimde ise merkezdeki yetkililerin cevabını resmi kağıt olarak bana vermeyeceğini böylece başvuru yaparken sıkıntı yaşayacağımı söyledi. Kendisi asla bana o belgesi vs. Vermezmiş. Ben aracımın garantisi bozulmasın diye her bakımı serviste daha fazla ücret vererek yaptırıyor isem benim mağduriyetim de yönetmelik kapsamında giderilmek zorunda. Hyundai'ın bu konuda personellerine gerekli eğitimlerin vermesi ve müşterilere karşı nasıl davranması konusunda eğitmesi gerekiyor. Bir kişinin yaptığı hata firmanın ismini karalayabiliyor. Dikiz aynasındaki sorunun videosunu ekledim. Talebim mağduriyetimin giderilmesi ve gerekli personele gerekli eğitimin verilmesi. Şunu da belirtmek isterim ki haklı olduğum bir konuda alacağım ne ise alırım. Tüketici hakem heyetleri böylelerinin önüne geçmek için var. Bu da firmanın aklında bulunsun.