Arızalı Kulaklığın İadesi Hijyen Gerekçesiyle Reddedildi

Trendyol üzerinden Kzl Teknoloji satıcısından Hytech marka Hy-Xbk44 Batty beyaz kulaklık satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığım ilk günlerde kulaklıkta ciddi ses kaybı ve temassızlık sorunu olduğunu fark ettim. Kulaklığa vurunca çalışıp tekrar kesilen bir ses problemi vardı.

Durumu satıcıya ilettiğimde, ürünü iade olarak göndermemi söylediler. Ben de belirtilen şekilde iade sürecini başlattım. Daha sonra Trendyol müşteri hizmetleri beni arayarak üründe sorun tespit edilmediğini, bu nedenle ürünü bana geri göndereceklerini iletti. Ben ürünü kesinlikle geri almak istemediğimi, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde başvuru yaptığımı ve iade olarak alınması gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen hijyen gerekçesiyle iade alınamayacağını söylediler ve 2 yıl garantisi olan bu ürün, 'sorun yok, çalışıyor' denilerek tarafıma geri gönderildi.

Hem ilk 14 gün içinde başvurmama hem de ürünün bariz arızalı olmasına rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Arızalı olduğu halde 'sorun yok' denilerek geri gönderilen bu ürün için, Trendyol aracılığıyla ödediğim ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.