to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmetine Şikayet
2 Ağustos’ta Bursa Nilüfer’deki HYS Mobilya’dan 5.000 TL ödeyerek bir masa sandalye takımı, ayrıca 1.000 TL de getirme ücreti vererek teslimat hizmeti satın aldım. Üzerinden 25 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi, sipariş sırasında en geç 2 hafta içinde teslim edileceği söylenmişti.
Teslimat gecikince defalarca müşteri temsilcisini aradım. Telefonda uzun süre hatta bekletildikten sonra sıra bana geldiğinde numaramı alıp yüzüme kapatıyorlar ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Her aramamda benzer bir saygısız ve özensiz tavırla karşılaşıyorum, ne net bir bilgi veriliyor ne de sorunumla ilgileniliyor.
Ürünümün derhal adresime teslim edilmesini, fazladan ödediğim getirme ücretinin gecikme nedeniyle iadesini ve yaşadığım bu saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
2 Ağustos’ta Bursa Nilüfer’de bulunan HYS Mobilya şubesinden 5.000 TL ödeyerek bir masa sandalye takımı satın aldım, ayrıca 1.000 TL de getirme ücreti vererek teslimat hizmeti aldım. Sipariş sırasında ürünlerin en geç 2 hafta içinde teslim edileceği açıkça belirtilmesine rağmen üzerinden 25 gün geçmesine karşın hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı.
Teslimattaki bu ciddi gecikme üzerine defalarca müşteri temsilcisini aradım. Her aramamda uzun süre hatta bekletildikten sonra sıra bana geldiğinde numaram alınmasına rağmen telefon yüzüme kapatıldı ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Görüştüğüm personelin tavrı son derece saygısız ve özensizdi; ne net bir bilgi verildi ne de sorunumla ilgili gerçekten ilgilenildi.
Ürünümün daha fazla gecikmeden derhal adresime teslim edilmesini, yaşanan gecikme nedeniyle ödediğim 1.000 TL’lik getirme ücretinin iadesini ve maruz kaldığım bu saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefon aracılığıyla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
