to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmetine Şikayet
2 Ağustos’ta Bursa Nilüfer’deki HYS Mobilya’dan 5.000 TL ödeyerek bir masa sandalye takımı, ayrıca 1.000 TL de getirme ücreti vererek teslimat hizmeti satın aldım. Üzerinden 25 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi, sipariş sırasında en geç 2 hafta içinde teslim edileceği söylenmişti.
Teslimat gecikince defalarca müşteri temsilcisini aradım. Telefonda uzun süre hatta bekletildikten sonra sıra bana geldiğinde numaramı alıp yüzüme kapatıyorlar ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Her aramamda benzer bir saygısız ve özensiz tavırla karşılaşıyorum, ne net bir bilgi veriliyor ne de sorunumla ilgileniliyor.
Ürünümün derhal adresime teslim edilmesini, fazladan ödediğim getirme ücretinin gecikme nedeniyle iadesini ve yaşadığım bu saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
HYS Bursa Nilüfer şubesinden 02.08.2026 tarihinde 6.000 TL ödeyerek masa sandalye takımı satın aldım. Ürünün en geç 2 hafta içinde teslim edileceği açıkça söylendi ancak aradan 35 gün geçmesine rağmen hâlâ tek bir parça dahi teslim edilmedi.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, 2saat hatta beklememe rağmen telefonu açan kimse olmadı. Ne mağaza ne de müşteri hizmetleri tarafıma en ufak bir geri dönüş yapmadı, teslimatın neden geciktiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı. Ödemeyi peşin almalarına rağmen müşteriyi tamamen görmezden gelen bir yaklaşım sergileniyor.
Ücretini peşin olarak ödediğim ürünümün derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, aksi takdirde hiçbir bahane üretilmeden 6.000 TL tutarındaki bedelin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımın tamamını kullanacağımı açıkça belirtiyorum.
