to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kapalı Salon Ve Ücret İadesi Talebi
Bursa Hyperion Odunluk şubesine fitness ve bjj için kayıt oldum. Son 6 ay içinde salonun sürekli plansız şekilde kapalı olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Hocaların maçı var deniyor, hoca kendine yeni gelmiş deniyor, hoca var ama antrenman yok, bu kadar sık kapanan bir salona ilk defa denk geliyorum. Zaten genelde Orhaneli tarafında olduğum için salona gelmek hem masraflı hem zor, buna rağmen bir de geldiğimde salonu kapalı buluyorum ve günlerim boşa gidiyor. Üstelik tüm ödemelerim yapılmış durumda.
Başta 6 aylık üyelik için 32 bin tl olarak anlaştık, daha sonra faizler nedeniyle ödeme 40 bin tl’yi geçti. Şimdi de yıllık 20 bin tl olarak uzatma yapıldı ve önceki 6 aylık ödeme ile son bir yıllık uzatma ödemesi geçen ay üst üste geldi. Bu durum beni maddi olarak da çok zorladı. Buna rağmen hizmeti düzenli alamıyorum, salon sık sık kapalı oluyor.
Hyperion Odunluk şubesi Instagram sayfası beni engellediği için salonun o gün açık mı kapalı mı olduğunu sosyal medyadan da takip edemiyorum. Bjj hocası her antrenman sonrası fotoğraf çektiriyor, fakat bu fotoğraflar bana ulaşmıyor. Kendisine bu fotoğrafları atmasını istedim, “durumda paylaşıyorum, bende yok” dedi ancak zaten sayfa beni engellediği için o paylaşımları da göremiyorum.
Yaşadığım sorunları salonla bizzat gidip görüştüm. İçerideki kişilerden biri, resepsiyonun numarasını almamı ve gelmeden önce dersin olup olmadığını sormamı söyledi. Resepsiyonu aradım, telefona çıkan erkek görevli “Bir iki dakikaya haber vereceğim, sizi geri arayacağım” dedi ancak günler geçmesine rağmen bir daha arayan olmadı. Ne salondan ne de hocalardan sorunu çözecek bir geri dönüş alamadım.
Bu kadar yol, masraf ve yüksek ödeme yapmama rağmen karşılığında düzenli hizmet alamadığım, randevusuz şekilde kapanan bir salonla uğraşmak zorunda kalıyorum. Sürekli kapalı olması nedeniyle çok fazla günüm boşa gitti ve verdiğim paranın karşılığını alamadım. Bu sebeple üyeliğimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretlerin mağduriyetim dikkate alınarak iadesini talep ediyorum.
Merhaba Bilal Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirim detaylı şekilde incelenmiştir. Bjj ve fitness derslerinde dönem dönem yaşanan program değişiklikleri; organizasyonlar, müsabaka süreçleri ve eğitmen planlamaları sebebiyle oluşabilmektedir. Ancak bu durumun üyelerimizi belirsizlik içinde bırakacak seviyeye ulaşmaması gerektiğinin farkındayız. Özellikle uzun mesafeden gelmenize rağmen bazı günlerde ders yapılamaması ve yeterli bilgilendirme alamamanız memnuniyet verici bir durum değildir. Ödeme planı konusunda yaşadığınız maddi zorlanma ve üyelik süreçlerinin üst üste gelmesiyle ilgili geri bildiriminiz de tarafımızca dikkate alınmıştır. Üyelik yenileme ve ödeme süreçlerinde daha şeffaf ve sürdürülebilir bir iletişim kurulması gerektiğini kabul ediyoruz. Instagram hesabı üzerinden yaşadığınız erişim problemi ve tarafınıza içeriklerin ulaşmaması konusu da ayrıca kontrol edilecektir. Aynı şekilde resepsiyon tarafından dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen tarafınıza geri dönüş sağlanmaması iletişim açısından kabul edilebilir bir durum değildir. Belirtmiş olduğunuz tüm konular ilgili yönetim birimine aktarılmıştır. Üyelik iptali ve ücret iadesi talebiniz, kullanım durumu ve süreç kayıtları doğrultusunda değerlendirmeye alınacaktır. Yaşadığınız mağduriyetin en doğru şekilde çözülebilmesi adına gerekli incelemeler sağlanacaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmanızı öneriyorum