to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yaptığım Üyelikte Randevu Alınamaması Ve İade Talebi
19 Şubat tarihinde Hyperion Fitness Özlüce şubesine Filiz A*** adına 17 aylık üyelik yaptırdım ve toplam 36.000 TL ödeme gerçekleştirdim. Bu üyeliği özellikle reformer hizmetinden faydalanmak için satın aldım; ancak yaklaşık 2 aydır ne reformer ne de spinning için hiçbir şekilde randevu alamıyorum.
Her hafta randevu talep etmeme rağmen sürekli olarak seansların dolu olduğu söylenerek oyalanıyorum ve satın aldığım hizmetten faydalanamıyorum. Bu süreçte Özlüce şubesinde E*** Bey ve O*** Bey ile defalarca görüştüm; her seferinde “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen ne bir çözüm üretildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı.
Tüm bu yaşananlar sonucunda üyeliğimin iptalini ve ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi ilettim; ancak bu talebim de hiçbir şekilde yerine getirilmiyor. Sözleşme kapsamında almak istediğim hizmeti alamadığım ve mağdur edildiğim için üyeliğimin iptal edilmesini ve ödediğim 36.000 TL’nin iadesini istiyorum. Aksi halde konuyu CİMER de dahil olmak üzere resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Filiz Hanım, Şikayetiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız süreç ve memnuniyetsizliğiniz için üzgünüz. Reformer ve spinning derslerine erişim sağlayamamanız, randevu süreçlerinde yaşanan aksaklıklar ve tarafınıza geri dönüş yapılmaması tarafımızca ciddiyetle incelenmektedir. Üyelik kapsamında sunulan hizmetlere erişim, ders planlaması ve kapasite yönetimi konularında gerekli gözden geçirmeler yapılmakta; üyelerimizin hizmetlerden düzenli ve verimli şekilde faydalanabilmesi adına iyileştirme çalışmaları sürdürülmektedir. Ayrıca iletişim süreçlerinde yaşanan eksiklikler de değerlendirilerek gerekli düzenlemeler yapılmaktadır. İptal ve iade talebiniz ilgili sözleşme ve yürürlükteki prosedürler kapsamında incelenmekte olup, süreciniz hassasiyetle takip edilmektedir. Mağduriyetinizin giderilmesi adına gerekli incelemeler yapılmaktadır. Görüşleriniz bizim için önemlidir.
Üyeliğimden faydalanamıyor, randevu alamıyor ve iki aydır hiçbir gelişme yok. Ücret iadesi talep ediyorum fakat sadece vaatler alıyorum, sorun hâlâ çözümsüz.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmanızı öneririm