to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebine Yanıt Almama Ve 27 Bin TL İade Gecikmesi
20.05.2026 tarihinde saat 19:00 civarında Hyperion Özlüce şubesine giderek yıllık paket için işlem yaptım ve 27.000 TL ödemeyi Garanti Bankası kartımla gerçekleştirdim. Satış danışmanı E*** Hanım ve satış müdürü P**** Bey satış öncesinde son derece ilgili ve güler yüzlüydü, kahve ikramı dahil olmak üzere satışın gerçekleşmesi için fazlasıyla ilgilendiler.
Ancak eve döndükten kısa süre sonra yanlış bir zamanlama olduğunu fark ettiğim için, aynı gün saat 20:00’de tekrar salona giderek tüketici hakkım gereği işlemin iptalini ve ödemenin kartıma iadesini talep ettim. E*** Hanım’ın görüşmede olduğu, satış müdürünün de yine görüşmede olduğu ve konu “iade” olunca benimle ilgilenmek istemedikleri söylendi. Bu durum beni oldukça rahatsız etti.
Benimle Z**** Hanım ilgilendi, elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı fakat pos cihazından karta iade işlemi “başarısız” oldu. Ardından işlemin muhasebeye iletildiği ve iadenin manuel olarak muhasebe tarafından 1–2 gün içinde kartıma yapılacağı bilgisi verildi. Aynı gün, sadece 1 saat gibi kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen, bu kadar basit bir iptal ve iade talebinin çözülememesi ve özellikle satış sonrası ilginin tamamen kesilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Yıllık paket için yaptığım 27.000 TL’lik ödemenin, aynı gün içinde talep ettiğim üzere, gecikme olmadan eksiksiz şekilde Garanti Bankası kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Üyelik işlemi sonrasında kısa süre içerisinde iptal talebinde bulunmanıza rağmen süreçte belirsizlik yaşamanız ve satış öncesindeki ilginin, iade talebiniz sonrasında aynı şekilde devam etmediğini düşünmeniz memnuniyet verici değildir. Özellikle aynı gün içerisinde iletilen bir talebin daha hızlı ve açıklayıcı şekilde yönetilmesi gerektiğinin farkındayız. Tarafınıza yapılan bilgilendirme doğrultusunda pos cihazı üzerinden gerçekleştirilmeye çalışılan iade işleminin teknik olarak başarısız olması nedeniyle süreç muhasebe birimine aktarılmıştır. Banka ve ödeme altyapı süreçlerine bağlı olarak bazı iadeler manuel onay ve işlem süreci gerektirebilmektedir. İade talebiniz ilgili departman tarafından işleme alınmış olup, ödemenizin kartınıza eksiksiz şekilde yansıtılabilmesi adına gerekli kontroller sağlanmaktadır. Süreç tamamlandığında tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Yaşamış olduğunuz iletişim eksikliğiyle ilgili geri bildiriminiz de ilgili yönetim birimiyle paylaşılmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.
Cevabınıza teşekkür ederim eyleme geçmenizi bekliyor olacağım. Ayrıca Esma hanımın ben istersem sizi 60 günde bekletebilirdim görüşme talebini bile inisiyatif aldığımda görüşmeye geldim demesini de eklemek istiyorum. Yani istersem süründürürüm mü demek istedi? Satışı yaparken ki o sevimli İnsan bir anda boyut değişim gösterdi. Ayrıca 15 dakika süren satışın iadesi için bir buçuk saat de bekletmiş oldu. Ne yapalım 60 gün beklemediğimiz için şükür mü edelim? İlgi ve alakasızlığından ötürü şikayetçiyim. Özür bekliyorum
Sorunum çözüldüğü için ilgi ve alakanızdan dolayı teşekkür ederim.
