to read complaints and reviews, or file yours.Hyperion Parkur’da Üyelik Tarihi Hatası Ve İlgisiz Hizmet Nedeniyle 135.000 TL Tam İade Talebi
Hyperion Parkur Bursa Parkur AVM şubesine 11 Haziran’da eşimle birlikte toplam 135.000 TL ödeyerek üye olduk. Satışı yapan kişi, üyeliğimizin ekim ayında başlayacağını söyleyerek işlem yaptı. Eşimin üyelik bitiş tarihi sistemde doğru görünürken, benim üyelik tarihim satış temsilcisinin hatası nedeniyle yanlış girildi ve ertesi gün düzeltileceği söylendi.
Altı gün boyunca sistemde hiçbir düzeltme yapılmayınca firmayı defalarca arayarak 7–8 kez not bırakıldı ancak tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Tarih düzeltilmeyince 22 Haziran’da tekrar Bursa Parkur AVM’deki Hyperion Parkur’a gidildi, sorunun halledileceği söylendi fakat yine herhangi bir işlem yapılmadı. Yönetici ile görüşmek istediğimizde de hiçbir şekilde dönüş alamadık.
Tüm bu ilgisizlik ve çözümsüzlük sonrası 26 Haziran’da üyeliğin iptali için yeniden merkeze yönlendirilerek başvuru yaptık. İptal dilekçesini, servisteki ilgili kişi yerinde olmadığı için girişteki görevliye teslim ettik. Buna rağmen hiçbir şekilde aranmayınca tekrar Parkur’a gittiğimizde, iade departmanının 14 gün geçtiği gerekçesiyle iade yapılmayacağını söylediği bilgisini aldık. Sürecin en başından beri kendi personel hatalarından kaynaklandığını defalarca anlatmamıza rağmen dikkate alınmadık, hiçbir sorumluluk kabul edilmedi.
Bugüne kadar firma tarafından tek bir kişi bile arayıp sorunumuzla ilgilenmedi. Eşim yaşadığımız durumu sosyal medya hesaplarında paylaştığında da engellendi. Şu anda üyeliğim sistemde hâlâ aktif görünmesine rağmen, bu kadar hatalı ve ilgisiz bir süreç sonrası bu hizmeti kullanmak istemiyoruz.
Hyperion Parkur’un, üyelik sürecindeki tarih hatası ve sonrasındaki ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimizi kabul ederek, eşim ve benim için ödediğimiz toplam 135.000 TL tutarındaki bedelin eksiksiz şekilde iadesini ve üyeliklerimizin iptal edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız süreci bu noktaya kadar taşımak zorunda kalmış olmanızdan dolayı gerçekten üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizi dikkatle okuduk. Üyelik oluşturulurken başlangıç tarihinizin tarafınıza aktarılandan farklı şekilde sisteme girildiğini, bu hatanın kısa sürede düzeltileceğinin söylenmesine rağmen günlerce herhangi bir işlem yapılmadığını, defalarca aramanıza ve not bırakmanıza rağmen geri dönüş alamadığınızı, sonrasında bizzat şubeye gitmenize rağmen sorunun çözüme kavuşmadığını ve nihayetinde iptal talebinizin ardından 135.000 TL tutarındaki iade talebinizin, 14 günlük süre gerekçe gösterilerek karşılanmadığını ifade ettiğinizi görüyoruz. Tüm bu süreç boyunca kendinizi yalnız bırakılmış hissetmenizin sizde oluşturduğu hayal kırıklığını anlayabiliyoruz. Paylaşmış olduğunuz tüm bilgiler ve süreçte aktardığınız tarihler kayıtlarımızla birlikte detaylı olarak incelenmektedir. Üyelik başlangıç tarihine ilişkin sistem kayıtları, düzeltme talebiniz sonrasında yapılan işlemler, iletişim kayıtları, iptal başvurunuzun alınış şekli, iade sürecine ilişkin değerlendirmeler ve tarafınıza yapılan bilgilendirmelerin tamamı ilgili birimlerimiz tarafından kapsamlı şekilde ele alınmaktadır. Amacımız, konuyu yalnızca belirli bir aşamasıyla değil, yaşanan sürecin bütünüyle değerlendirmek ve sizlere net, şeffaf ve sağlıklı bir bilgilendirme sunmaktır. Bu nedenle incelemelerimizin tamamlanmasının ardından ilgili ekiplerimiz en kısa süre içerisinde sizinle doğrudan iletişime geçecek, değerlendirme sonucunu ve süreçle ilgili izlenecek adımları ayrıntılı olarak paylaşacaktır. Her üyemizin geri bildirimi bizim için büyük önem taşımaktadır. Sizlerin yaşadığı deneyimleri dikkatle değerlendiriyor, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına süreçlerimizi gözden geçirerek gerekli iyileştirmeleri yapmaya devam ediyoruz. Yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, konunun en kısa sürede sonuçlandırılabilmesi adına gerekli incelemelerin titizlikle sürdürüldüğünü bilgilerinize sunarız.
Çözüm bekliyorum
