to read complaints and reviews, or file yours.Hyperion Fighters Hiçbir Çözüm Sunmadılar
Hyperion Bursa’yı telefonla aradığımızda bize çok ilgili davrandılar, yeni üyelik için ısrarla salona çağırdılar. Telefonda konuşurken elden taksit yapabileceklerini ve ödeyeceğimiz toplam ücretin aldığımız hizmetin yaklaşık yüzde 50’si olacağını söylediler. Bu vaatlere güvenerek birden fazla kez salona gittik.
Ancak salona gittiğimizde telefonda söylenen hiçbir şeyin arkasında durmadılar. Fiyat ve taksit konusunda telefonda konuştuğumuz şartları kabul etmediler, telefondaki ilgi yerini tamamen ilgisiz ve yardımcı olmayan bir tavra bıraktı. Telefonda görüştüğümüz kişilerle orada yüz yüze konuşma imkanı da bulamıyoruz, geleceğiz diyorlar ama gelmiyorlar, defalarca ayaklarına çağırdıkları halde somut olarak hiçbir çözüm sunmadılar.
Yaklaşık 1 aydır bu süreç devam ediyor. Bir seferinde salonda 45 dakika boyunca bekletildik, sonrasında ise ne yanımıza gelen oldu ne de telefonlarımıza düzgün cevap verdiler. Telefonda verilen sözlerle salondaki uygulama birbirini kesinlikle tutmuyor ve bu durum hem zaman hem de motivasyon kaybına yol açıyor.
Telefonla vaat ettikleri fiyat, elden taksit ve ilgi konusunda açık ve net olmalarını, müşteriyi salona kadar çağırıp oyalanmak yerine, başta ne söylüyorlarsa arkasında durmalarını ve bu mağduriyetimizi giderecek şekilde çözüm üretmelerini talep ediyorum.
Merhaba Gül Hanım, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınıza telefonda aktarılan bilgiler ile şubede yapılan görüşmeler arasında farklılık oluşması ve süreç boyunca net bir yönlendirme sağlanamaması memnuniyet verici bir durum değildir. Telefon görüşmelerinde yapılan bilgilendirmeler ön değerlendirme niteliğinde olup, üyelik koşulları ve ödeme planları şube içerisindeki mevcut kampanya ve prosedürlere göre netleşmektedir. Ancak buna rağmen tarafınıza süreç boyunca daha açık, tutarlı ve hızlı bir iletişim sağlanması gerekirdi. Şubemize birden fazla kez gelmenize rağmen bekletilmeniz, dönüş alamamanız ve muhatap bulmakta zorlanmanız konusunda geri bildiriminizi dikkate alıyoruz. Özellikle iletişim sürecindeki aksaklıkların sizde zaman kaybı ve güvensizlik oluşturduğunun farkındayız. Belirtmiş olduğunuz konu ilgili yönetim birimine aktarılmıştır. Sürecin daha sağlıklı ilerleyebilmesi adına tarafınıza net bilgilendirme yapılması ve uygun çözümün değerlendirilmesi sağlanacaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.
