İlk Kullanımda Çöken Şezlong Sandalyesi Ve Alaycı Müşteri Temsilcileri

Hundemir firmasından Trendyol üzerinden 17.12.2025 tarihinde “Minderli Yums şezlong seti katlanır ikili set 2 şezlong 1 sehpa” ürünü satın aldım. Ürünler kargo ile teslim edildikten sonra kontrol edip herhangi bir sorun görmeyince hiç kullanmadan üzerlerini örttüm. Ürün için toplam 3.541,83 TL ödedim, faturamda Fatura No: tya2025000002263 olarak geçmektedir.

Birkaç gün önce eşimle birlikte ilk kez kullanmak için sandalyeleri açtık ve eşim oturduğu anda sandalyelerden biri vida kısımlarından yamularak bir anda çöktü. Kaliteli olduğunu düşünerek bu kadar para verdiğimiz ürünün ilk kullanımda bu şekilde çökmesi bizi hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığımız sorun üzerine firma ile WhatsApp numaraları üzerinden iletişime geçtim. Benden faturayı ve sandalyenin fotoğraflarını istediler, hepsini gönderdim. Ardından yan profil fotoğrafı istediler, onu da göndermemi söylediler. Birkaç gün sonra yan profil fotoğrafını iletip iletmediğimi sorduklarında bu kez benden kargo ücreti talep etmeye başladılar ve sorunu kullanıma bağlayıp adeta benimle dalga geçer gibi yazışmalar yaptılar. Mesajlarda ekip arkadaşlarıyla gülüyorlarmış gibi ifadeler kullandılar, dürüst cevap vermiyormuşum gibi imalarda bulundular. Ne müşteriyle doğru düzgün ilgileniyorlar ne de ürünlerinin arkasında duruyorlar ve hâlâ benden istedikleri yan profil görüntüsünü geri bildirim için paylaşmadılar.

Ben baştan beri sadece ayıplı olan sandalyenin ücretsiz değişimini talep ettim. Ürünün ilk kullanımda çökmesi ve sonrasında yaşadığım bu ilgisiz ve alaycı tutum nedeniyle Hundemir firmasından, hiçbir ek ücret talep edilmeden arızalı sandalyenin yenisiyle değiştirilmesini ve müşteriyle iletişim konusunda daha özenli davranılmasını istiyorum.