Teslimat Gecikmesi, Eksik Ve Hatalı Ürünler, Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Mayıs ayında tüm evimizin eşyalarını bu firmadan aldık. Yatak odası takımı, puf, bench, yemek odası takımı, oturma grubu ve TV ünitesi olarak tüm evin eşyalarını sipariş ettik. Bize en geç 1 Temmuz'da ürünlerin teslim edileceği söylendi. Ancak ürünler Temmuz'un 20'sinde hâlâ tamamlanmamıştı. Gelen koltukların ayakları defolu çıktı, konsolun bir ayağını farklı gönderdiler, konsolun aynası ise farklı bir günde teslim edildi. Bize hediye edilen sehpa başka bir müşteriye verilmiş, tekrar o müşteriden alınıp bize getirildi. Tüm bu sorunlarda sakinliğimizi korumaya çalıştık. Saat 8'de geleceği söylenen kurulum ekibi ise saat 9.40'da eve geldi. Bunların hepsini bir kenara bıraktık; fakat parasını ödediğimiz puf ve bench için bize Trendyol'dan 300 TL'lik bir puf gönderdiler. Bunu görünce çok şaşırdık. Firma telefonlara cevap vermiyor, sadece mesajla dönüş yapıyor. Mağazada gördüğümüz ürünü istediğimizde, o ürünü artık üretemediklerini ve ellerinde olmadığını belirttiler. Ücret iadesi de yapılmıyor, telefonlar açılmıyor. Satış sonrası destek yok denecek kadar az. Mağazada gördüğümüz ve parasını ödediğimiz puf ile bize gelen pufun görsellerini ekliyorum. Hizmet kalitesi ve destek konusunda ciddi sorunlar yaşadık.